ISO 21401-2018 سیستم مدیریت کیفیت موسسات اقامتی و گردشگری

توریسم و استانداردهای ایزو (ISO) با هدف بهبود کیفیت خدمات و تضمین رضایت گردشگران در تعامل هستند. استانداردهای ایزو نقش مهمی در افزایش اعتماد گردشگران به مقاصد و ارائه‌دهندگان خدمات گردشگری ایفا می‌کنند، زیرا این استانداردها چارچوب‌های مدیریتی و عملیاتی مشخصی را برای بهبود تجربه مشتریان و کاهش مخاطرات به‌وجود می‌آورند.

گردشگری
استانداردهای ISO در ارتقای تجربه‌های لذت‌بخش، پایدار و مسئولانه سفر بسیار مهم هستند. آنها به عوامل کلیدی مانند کیفیت خدمات، تأثیرات محیطی، و حساسیت فرهنگی، الزامات آموزشی برای حرفه های مرتبط با گردشگری و همچنین راهنمایی در مورد نحوه برقراری ارتباط با پیشنهادات تفریحی و سرگرمی، کمک به افزایش شهرت و رقابت مقاصد و ارائه دهندگان خدمات می پردازند.

برخی از مهم‌ترین استانداردهای ایزو مرتبط با توریسم و گردشگری عبارتند از:

ISO 21401:2018 – گردشگری و خدمات مرتبط / ISO 21401:2018 – Tourism and related services

ایزو 21401 یک استاندارد بین‌المللی است که به‌طور خاص برای سیستم‌های مدیریت پایداری در اقامتگاه‌های گردشگری طراحی شده است. این استاندارد، به شرکت‌ها و سازمان‌های مرتبط با گردشگری کمک می‌کند تا عملیات خود را با در نظر گرفتن سه بعد مهم پایداری یعنی زیست‌محیطی، اجتماعی و اقتصادی بهینه کنند.

هدف اصلی ایزو 21401 این است که اقامتگاه‌های گردشگری از منابع طبیعی به شکلی بهینه استفاده کنند، ضایعات را کاهش دهند و اثرات منفی بر محیط زیست و جامعه را به حداقل برسانند. علاوه بر این، استاندارد مذکور به تعامل بهتر با جوامع محلی و ارتقای کیفیت زندگی در مناطق گردشگری کمک می‌کند.

استاندارد ایزو 21401 به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با کاهش مصرف انرژی و آب، کاهش آلودگی و افزایش رفاه کارکنان و جامعه محلی، به بهره‌وری بیشتر و کاهش هزینه‌ها دست یابند. این رویکرد منجر به بهبود تجربه گردشگران و ایجاد تصویری مثبت و پایدار از برند شرکت‌های گردشگری می‌شود.

در نهایت، این استاندارد به اقامتگاه‌های گردشگری کمک می‌کند تا به شیوه‌ای کارآمدتر، همسو با نیازهای جامعه و محیط زیست عمل کنند و در عین حال بازده اقتصادی خود را حفظ یا افزایش دهند. این امر به ویژه در بازارهای امروزی که مشتریان به مسائل پایداری حساس‌تر شده‌اند، می‌تواند مزیت رقابتی مهمی باشد.

ISO 21902:2021
گردشگری و خدمات مرتبط – گردشگری قابل دسترس برای همه – الزامات و توصیه‌ها

ISO 21902 یک استاندارد بین‌المللی با عنوان “گردشگری و خدمات مرتبط — گردشگری در دسترس برای همه — الزامات و توصیه‌ها” است. این استاندارد راهنمایی‌هایی را برای دسترسی‌پذیری خدمات گردشگری و مقاصد مختلف ارائه می‌دهد، به گونه‌ای که تمامی افراد، بدون توجه به توانایی‌های فیزیکی، حسی یا شناختی خود، بتوانند از آن‌ها بهره‌مند شوند.

اهداف و محتوای کلیدی ISO 21902:

1. دسترسی‌پذیری در تمام بخش‌های گردشگری: این استاندارد به انواع خدمات گردشگری مانند حمل‌ونقل، اقامتگاه‌ها، رستوران‌ها، جاذبه‌های گردشگری و تورهای گردشگری می‌پردازد و بر قابل دسترس بودن آن‌ها تأکید دارد.
2. طراحی جهانی (Universal Design): استفاده از اصول طراحی جهانی را تشویق می‌کند تا خدمات گردشگری به‌گونه‌ای طراحی شوند که بدون نیاز به تغییر، برای تمامی افراد قابل استفاده باشند.
3. خدمات مشتریان: توصیه می‌کند کارکنان خدمات گردشگری آموزش‌های لازم را در زمینه نیازهای مختلف افراد ببینند و بتوانند به‌خوبی از مسافران دارای ناتوانی پشتیبانی کنند.
4. اطلاعات و ارتباطات: بر ارائه اطلاعات به شکل‌هایی که برای افراد با ناتوانی‌های حسی (بینایی، شنوایی) یا شناختی مناسب باشد، تأکید دارد. به عنوان مثال، استفاده از بریل، راهنماهای صوتی یا زبان ساده.
5. زیرساخت‌ها و تسهیلات: تأکید بر دسترسی فیزیکی مکان‌ها از طریق ایجاد رمپ‌ها، آسانسورها و دستشویی‌های مناسب برای افراد دارای ناتوانی.
6. تجربیات فراگیر: توصیه به تطبیق فعالیت‌های گردشگری به گونه‌ای که افراد دارای ناتوانی بتوانند به طور کامل در آن‌ها شرکت کنند.

مزایای اجرای ISO 21902:

• اقتصادی: جذب طیف وسیع‌تری از گردشگران، از جمله افراد دارای ناتوانی، سالمندان و افرادی که به طور موقت محدودیت‌هایی دارند.
• مسئولیت اجتماعی: کمک به ایجاد یک جامعه فراگیرتر که در آن تمامی افراد بتوانند از تجربیات گردشگری بهره‌مند شوند.
• پایداری: گردشگری دسترس‌پذیر، به دستیابی به اهداف توسعه پایدار سازمان ملل متحد (SDGs)، به‌ویژه کاهش نابرابری‌ها و ایجاد شهرهای فراگیر و ایمن، کمک می‌کند.

این استاندارد یک ابزار حیاتی برای کسب‌وکارهای گردشگری، دولت‌ها و سایر ذینفعان است تا محیطی فراگیر و دسترس‌پذیر برای تمامی گردشگران ایجاد کنند

چکیده استاندارد ایزو 21902:2021 جهانگردی و خدمات مرتبط
این سند الزامات و رهنمودهایی را برای «گردشگری قابل دسترس برای همه» با هدف تضمین دسترسی برابر و لذت بردن از گردشگری برای گسترده ترین طیف افراد در هر سن و توانایی ارائه می کند.

این سند اطلاعاتی در مورد جنبه‌های کلیدی سیاست‌گذاری، استراتژی، زیرساخت‌ها، محصولات و خدمات ارائه می‌کند و خطاب به همه ذینفعان درگیر در زنجیره تامین گردشگری، اعم از بخش دولتی یا خصوصی است. در سطوح محلی، منطقه ای، ملی و بین المللی اعمال می شود.

توجه :

ذینفعان شامل، (اما نه محدود به) ادارات دولتی، خدمات اقامتی، خدمات پذیرایی و رستوران، حمل و نقل، اپراتورهای تور و آژانس های مسافرتی، MICE و فعالیت های اوقات فراغت، و همچنین ارائه دهندگان خدمات از سایر بخش های اقتصادی مرتبط با گردشگری، مدیریت سفر و مقصد از جمله پیمانکاران و تامین کنندگان آنها هستند.

ISO 22483:2020 – Tourism and related services — Hotels

ISO 22483:2020 – گردشگری و خدمات مرتبط – هتل ها

ایزو 22483 یک استاندارد بین‌المللی است که به‌طور ویژه برای مدیریت خدمات گردشگری و بهبود کیفیت خدمات در هتل‌ها و اقامتگاه‌های مشابه طراحی شده است. این استاندارد به کسب‌وکارهای مرتبط کمک می‌کند تا سطح خدماتی که به مشتریان ارائه می‌دهند را بهبود بخشند و به رضایت بیشتر مشتریان دست یابند.

هدف اصلی ایزو 22483 این است که اطمینان حاصل شود هتل‌ها و اقامتگاه‌ها می‌توانند انتظارات میهمانان خود را به‌درستی درک کنند و خدماتی ارائه دهند که کیفیت بالایی دارد و تجربه‌ای خوشایند برای مسافران فراهم می‌کند. این استاندارد به جنبه‌های مختلفی از خدمات هتل‌ها، از پذیرش گرفته تا نظافت اتاق‌ها، رستوران‌ها و خدمات اضافی مانند استخر یا سالن‌های ورزشی، توجه دارد.

با پیاده‌سازی ایزو 22483، هتل‌ها می‌توانند عملیات خود را بهبود بخشند، فرآیندهای کارآمدتری ایجاد کنند و تضمین کنند که همه کارکنان به‌درستی آموزش دیده‌اند تا نیازهای میهمانان را درک کرده و خدمات را با کیفیت ثابت ارائه دهند. این امر باعث می‌شود تا تجربه اقامت برای مسافران لذت‌بخش‌تر و بدون مشکل باشد.

در نتیجه، هتل‌ها و اقامتگاه‌ها با رعایت این استاندارد می‌توانند نه تنها سطح رضایت مشتری را افزایش دهند بلکه شهرت خود را نیز بهبود بخشند و در رقابت با سایرین موفق‌تر عمل کنند. این موضوع به ویژه در صنعت مهمان‌نوازی که کیفیت خدمات و رضایت مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

ISO 18513 – استاندارد خدمات توریسم و هتلداری

ISO 18513:2021
خدمات گردشگری — هتل ها و سایر انواع اقامتگاه های گردشگری — واژگان

این استاندارد به‌طور خاص به خدمات هتل‌ها و محل‌های اقامت متمرکز است. هدف آن ایجاد یک چارچوب بین‌المللی برای بهبود کیفیت خدمات ارائه شده در هتل‌ها و محل‌های اقامت گردشگری است. این استاندارد در موارد زیر مورد استفاده قرار می‌گیرد:

• ارائه الزامات کیفیت خدمات در هتل‌ها و اقامتگاه‌ها
• طبقه‌بندی انواع اقامتگاه‌های توریستی
• مدیریت و بهبود فرآیندهای خدماتی مرتبط با میزبانی از مهمانان و گردشگران

چکیده استاندارد
این سند اصطلاحات مورد استفاده در صنعت گردشگری را در رابطه با انواع اقامتگاه های گردشگری و خدمات مرتبط با آنها تعریف می کند.

ISO 21101 – سیستم‌های مدیریت ایمنی گردشگری ماجراجویی

ISO 21101 – Adventure tourism – Safety management systems

ISO 21101 – گردشگری ماجراجویی – سیستم های مدیریت ایمنی

این استاندارد برای شرکت‌ها و سازمان‌هایی که گردشگری ماجراجویی (مانند کوهنوردی، پاراگلایدینگ، زیپ‌لاین، و غیره) را ارائه می‌دهند، تدوین شده است. هدف آن ایجاد راهنمایی برای مدیریت ایمنی گردشگران و کاهش خطرات مرتبط با فعالیت‌های ماجراجویانه است. ISO 21101 شامل موارد زیر می‌شود:

• شناسایی و ارزیابی خطرات
• اجرای اقدامات ایمنی
• بهبود مستمر در فرآیندهای مدیریتی و عملیاتی

ISO 14001:2015 – Environmental management systems

ISO 14001:2015 – سیستم های مدیریت زیست محیطی

استاندارد ISO14001 و توریسم

استاندارد ایزو 14001 یکی از مهم‌ترین استانداردها در حوزه مدیریت زیست‌محیطی است. بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌های گردشگری به دلیل تاثیراتی که بر محیط زیست دارند، این استاندارد را برای کاهش اثرات منفی زیست‌محیطی به کار می‌برند. استاندارد ISO 14001:

• سازمان‌ها را تشویق به کاهش آلودگی‌های زیست‌محیطی می‌کند.
• به بهبود مدیریت منابع طبیعی و کاهش مصرف انرژی کمک می‌کند.
• به‌ویژه در صنعت اکوتوریسم و گردشگری پایدار بسیار مورد توجه است.

استاندارد ISO 14001 بخشی از خانواده استانداردهای مدیریت زیست‌محیطی است که توسط سازمان بین‌المللی استانداردسازی (ISO) تدوین شده و بر روی مدیریت محیط‌زیستی سازمان‌ها تمرکز دارد. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اثرات زیست‌محیطی فعالیت‌های خود را کنترل و کاهش دهند و عملکرد زیست‌محیطی خود را بهبود بخشند.

در صنعت توریسم، که تأثیرات زیست‌محیطی مستقیم و غیرمستقیم بسیاری دارد، استاندارد ISO 14001 می‌تواند نقش مهمی ایفا کند. این استاندارد به کسب‌وکارهای گردشگری کمک می‌کند تا استراتژی‌های مدیریت محیط‌زیستی بهتری اتخاذ کنند و اثرات منفی زیست‌محیطی را به حداقل برسانند. برخی از مزایای پیاده‌سازی ISO 14001 در صنعت توریسم عبارتند از:

1. کاهش آلودگی و ضایعات: هتل‌ها، رستوران‌ها و شرکت‌های گردشگری می‌توانند با پیاده‌سازی ISO 14001 میزان ضایعات و مصرف منابع طبیعی را کاهش دهند.
2. افزایش بهره‌وری انرژی: با مدیریت مصرف انرژی و منابع، توریسم پایدارتر شده و هزینه‌های مربوط به انرژی کاهش می‌یابد.
3. حفظ منابع طبیعی و تنوع زیستی: این استاندارد کمک می‌کند تا فعالیت‌های گردشگری که به محیط‌زیست آسیب می‌زنند، کنترل شوند و منابع طبیعی مورد حفاظت قرار گیرند.
4. افزایش رضایت مشتریان: با توجه به آگاهی بیشتر مسافران نسبت به مسائل زیست‌محیطی، پیاده‌سازی استانداردهای مدیریت محیط‌زیستی می‌تواند تأثیر مثبتی بر رضایت و تجربه مشتریان داشته باشد.
5. مزیت رقابتی: شرکت‌ها و مقاصد گردشگری که مطابق با ISO 14001 عمل می‌کنند، می‌توانند از این استاندارد به عنوان یک ابزار بازاریابی استفاده کنند و به عنوان کسب‌وکارهای پایدار شناخته شوند.

بنابراین، ISO 14001 در صنعت توریسم به ترویج رفتارهای پایدارتر، بهینه‌سازی استفاده از منابع و کاهش اثرات منفی بر محیط‌زیست کمک می‌کند و همزمان منجر به افزایش اعتبار و اعتماد مشتریان به کسب‌وکارهای گردشگری می‌شود.

ISO 9001:2015 – Quality management systems

ISO 9001:2015 – سیستم های مدیریت کیفیت

این استاندارد به مدیریت کیفیت خدمات در هر صنعتی، از جمله توریسم و گردشگری، پرداخته و هدف آن تضمین رضایت مشتری است. ISO 9001 در صنعت گردشگری می‌تواند به موارد زیر کمک کند:

• بهبود کیفیت خدمات هتل‌ها، رستوران‌ها و سایر ارائه‌دهندگان خدمات توریستی
• بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی برای افزایش بهره‌وری و کاهش خطاها
• جلب رضایت و وفاداری مشتریان و گردشگران از طریق ارائه خدمات باکیفیت

استاندارد ISO 9001 یکی از استانداردهای مهم سیستم مدیریت کیفیت است که توسط سازمان بین‌المللی استانداردسازی (ISO) تدوین شده است. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا سیستم مدیریت کیفیت موثری را پیاده‌سازی کنند و بر بهبود مستمر فرآیندها و افزایش رضایت مشتری تمرکز دارد.

در صنعت توریسم، پیاده‌سازی ISO 9001 می‌تواند تأثیرات مثبت گسترده‌ای داشته باشد. این استاندارد برای کسب‌وکارهای گردشگری (هتل‌ها، آژانس‌های مسافرتی، رستوران‌ها و غیره) به معنای ارائه خدمات با کیفیت بالاتر و سازگارتر با نیازهای مشتریان است. برخی از مزایای پیاده‌سازی ISO 9001 در توریسم عبارتند از:

1. بهبود کیفیت خدمات: ISO 9001 به کسب‌وکارهای توریسم کمک می‌کند تا فرآیندهای خدماتی خود را بهینه کنند و کیفیت خدمات به مسافران را بهبود بخشند. این می‌تواند شامل بهبود تجربه مشتری، کاهش شکایات و افزایش رضایت کلی باشد.
2. تمرکز بر رضایت مشتری: یکی از اصول کلیدی ISO 9001، تمرکز بر نیازها و انتظارات مشتریان است. در صنعت توریسم که مشتری‌مداری بسیار اهمیت دارد، این استاندارد به بهبود ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات بهتر کمک می‌کند.
3. بهبود مدیریت فرآیندها: ISO 9001 به کسب‌وکارهای توریسم کمک می‌کند تا فرآیندهای داخلی خود را بهتر مدیریت کنند. این به معنای کاهش اتلاف، افزایش بهره‌وری و بهبود عملکرد کلی کسب‌وکار است.
4. افزایش اعتماد و اعتبار: کسب‌وکارهایی که گواهی‌نامه ISO 9001 را دریافت می‌کنند، می‌توانند از آن به عنوان یک ابزار بازاریابی استفاده کنند و اعتماد مشتریان و شرکای تجاری را به خود جلب کنند. این به ویژه در صنعت توریسم که رقابت بالاست، اهمیت زیادی دارد.
5. بهبود تعاملات بین‌المللی: استانداردهای ISO در سطح بین‌المللی شناخته شده‌اند و استفاده از آن‌ها در صنعت توریسم به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با شرکای بین‌المللی و مشتریان خارجی به راحتی تعامل کنند و اعتبار خود را در بازارهای جهانی افزایش دهند.
6. بهبود مدیریت ریسک: با پیاده‌سازی ISO 9001، کسب‌وکارهای گردشگری می‌توانند ریسک‌های احتمالی مربوط به کیفیت خدمات را شناسایی و مدیریت کنند، که این امر منجر به کاهش مشکلات و افزایش قابلیت اعتماد به خدمات می‌شود.

اطلاعات کامل در مورد ایزو 9001 را در لینک زیر بخوانید :

اخذ گواهی ایزو 9001

ISO 26000 — Social responsibility

ISO 26000 – استاندارد ایزو مسئولیت اجتماعی

این استاندارد به مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها (CSR) اشاره دارد. در صنعت توریسم، به‌ویژه در مناطق حساس فرهنگی و زیست‌محیطی، مسئولیت اجتماعی بسیار مهم است. ISO 26000 سازمان‌ها را تشویق می‌کند تا در فعالیت‌های خود به جنبه‌های اجتماعی و محیطی توجه بیشتری داشته باشند:

• حمایت از جوامع محلی و ترویج فرهنگ‌های محلی
• حفاظت از منابع طبیعی و کاهش اثرات منفی زیست‌محیطی
• بهبود کیفیت زندگی مردم محلی و توسعه پایدار

ISO 26000 یک استاندارد بین‌المللی است که راهنمایی‌هایی در زمینه مسئولیت اجتماعی (SR) برای سازمان‌ها ارائه می‌دهد. این استاندارد به‌منظور کمک به کسب‌وکارها و سایر سازمان‌ها برای مشارکت مؤثر در توسعه پایدار طراحی شده است و به جنبه‌های مختلفی از جمله رفتار اخلاقی، پایداری محیطی، حقوق بشر، شیوه‌های کار، مسائل مصرف‌کننده و مشارکت جامعه می‌پردازد.

ISO 26000
مسئولیت اجتماعی
برای کسب‌وکارها و سازمان‌هایی که متعهد به فعالیت با مسئولیت اجتماعی هستند، ISO 26000 تدوین شده است.

این استاندارد راهنمای کسانیست که تشخیص می دهند احترام به جامعه و محیط یک عامل حیاتی موفقیت است. استفاده از ایزو 26000 علاوه بر اینکه “کار درست” است، به طور فزاینده ای به عنوان راهی برای ارزیابی تعهد سازمان به پایداری و عملکرد کلی آن تلقی می شود.

ISO 26000:2010
ISO 26000:2010 به جای الزامات، راهنمایی ارائه می دهد که به روشن شدن مسئولیت اجتماعی در کسب‌وکارها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا اصول را به اقدامات مؤثر تبدیل کنند و بهترین شیوه‌های مربوط به مسئولیت اجتماعی را در سطح جهانی به اشتراک بگذارند. هدف این استاندارد بین الملهمه سازمان ها صرف نظر از فعالیت، اندازه یا مکان آنها است.

این استاندارد در سال 2010 پس از پنج سال مذاکره بین بسیاری از سهامداران مختلف در سراسر جهان راه اندازی شد. نمایندگانی از دولت، سازمان‌های غیردولتی، صنعت، گروه‌های مصرف‌کننده و سازمان‌های کارگری در سرتاسر جهان در توسعه آن مشارکت داشتند، که به این معنی است که نشان‌دهنده یک اجماع بین‌المللی است.

پشتیبانی از پیاده سازی ISO 26000
ISO 26000 توسط یک گروه کاری متشکل از حدود 500 متخصص تهیه شده است. با انتشار این استاندارد، کارگروه منحل شد.

کاربرد ISO 26000:2010 در صنعت توریسم

1. توسعه پایدار توریسم

• حفاظت از محیط‌زیست: تشویق به عملیاتی که اثرات منفی محیطی فعالیت‌های توریستی را کاهش دهد، مانند کاهش زباله، صرفه‌جویی در مصرف آب و حفاظت از تنوع زیستی.
• مدیریت منابع: ترویج استفاده پایدار از منابع طبیعی و فرهنگی به‌منظور حفظ آن‌ها برای نسل‌های آینده.

2. مسئولیت اجتماعی

• تعهد به جامعه محلی: همکاری با جوامع محلی و احترام به فرهنگ و آداب و رسوم آن‌ها، ایجاد فرصت‌های شغلی و حمایت از اقتصاد محلی.
• شفافیت و ارتباطات: اطلاع‌رسانی به مصرف‌کنندگان در مورد سیاست‌ها و شیوه‌های مسئولیت اجتماعی و محیط‌زیستی خود.

3. حفاظت از حقوق بشر

• احترام به حقوق کارگران: اطمینان از شرایط کار مناسب و غیرقابل‌قبول برای کارگران در صنعت توریسم، از جمله جلوگیری از کار اجباری و تبعیض.
• حفاظت از حقوق مصرف‌کننده: تضمین این که خدمات و محصولات ارائه شده به گردشگران منصفانه و ایمن باشند.

4. پایداری اقتصادی

• توسعه گردشگری محلی: حمایت از کسب‌وکارهای محلی و تسهیل تجربه‌های توریستی که به نفع جوامع محلی باشد.
• سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها: توسعه زیرساخت‌های پایدار که به کاهش تأثیرات منفی بر محیط‌زیست کمک کند و تجربه مثبت‌تری برای گردشگران فراهم آورد.

استفاده از ISO 26000 در صنعت توریسم می‌تواند به ارتقاء مسئولیت اجتماعی و توسعه پایدار در این صنعت کمک کند و به حفظ منابع طبیعی و فرهنگی، بهبود شرایط زندگی جامعه‌های محلی و افزایش رضایت گردشگران منجر شود.

ISO 13009:2015 – Tourism and related services

ISO 13009:2015 – گردشگری و خدمات مرتبط

این استاندارد به مدیریت پایدار و بهینه سواحل گردشگری پرداخته و به کشورهای ساحلی و مقاصد توریستی راهنمایی‌هایی برای مدیریت ایمن و بهره‌ور سواحل ارائه می‌دهد. موارد کلیدی این استاندارد شامل:

• مدیریت پایدار منابع ساحلی
• ایمنی گردشگران و کاربران سواحل
• بهبود کیفیت محیط زیست سواحل و به حداقل رساندن آلودگی‌ها

چکیده استاندارد
ISO 13009:2015 الزامات و توصیه های کلی را برای اپراتورهای ساحلی که خدمات توریستی و بازدیدکننده را ارائه میدهند، ایجاد می کند. این دستورالعمل برای اپراتورها و کاربران ساحل در مورد ارائه مدیریت و برنامه ریزی پایدار، مالکیت ساحل، زیرساخت های پایدار و نیازهای ارائه خدمات، از جمله ایمنی ساحل، اطلاعات و ارتباطات، تمیز کردن و حذف زباله ارائه می کند.

ISO 13009:2015 و گردشگری

ISO 13009 یک استاندارد بین‌المللی است که به مدیریت گردشگری پایدار و اصول آن می‌پردازد. این استاندارد، به‌ویژه در زمینهٔ گردشگری و میزبانی رویدادها و فعالیت‌های مرتبط با آن، تأکید بر تعهد به پایداری و ارتقای تجربه مثبت برای بازدیدکنندگان دارد.

ویژگی‌های کلیدی ISO 13009 و ارتباط آن با گردشگری

1. مدیریت گردشگری پایدار

• توسعه پایدار: استاندارد به سازمان‌ها و نهادهای گردشگری کمک می‌کند تا برنامه‌هایی برای توسعه پایدار ایجاد کنند که به حفاظت از منابع طبیعی و فرهنگی کمک کند.
• مدیریت اثرات اجتماعی و اقتصادی: تاکید بر ارزیابی اثرات اقتصادی و اجتماعی گردشگری بر جوامع محلی و تلاش برای به حداقل رساندن اثرات منفی.

2. بهبود کیفیت تجربه گردشگران

• طراحی تجارب مثبت: تمرکز بر ایجاد تجارب منحصر به فرد و مثبت برای گردشگران از طریق برنامه‌ریزی و مدیریت مؤثر.
• خدمات با کیفیت: تاکید بر ارائه خدمات با کیفیت به گردشگران، شامل ارائه اطلاعات صحیح و حمایت از رفاه آن‌ها.

3. توجه به ذینفعان

• مشارکت ذینفعان: تشویق به مشارکت ذینفعان مختلف، از جمله جوامع محلی، کسب‌وکارها و دولت‌ها در فرایند تصمیم‌گیری.
• شفافیت: افزایش شفافیت در مدیریت و ارائه اطلاعات به تمامی ذینفعان و گردشگران.

4. مدیریت ریسک

• ارزیابی و مدیریت ریسک: توجه به شناسایی و مدیریت ریسک‌های مرتبط با گردشگری، از جمله ریسک‌های زیست‌محیطی، اجتماعی و اقتصادی.

ISO 13009 به‌عنوان یک استاندارد کلیدی در صنعت گردشگری، بر اهمیت پایداری، مشارکت ذینفعان و بهبود تجربه گردشگران تأکید دارد. پیاده‌سازی این استاندارد می‌تواند به ایجاد گردشگری پایدار و مؤثر کمک کند که به نفع جوامع محلی، محیط‌زیست و گردشگران باشد.

ISO 21401 – سیستم مدیریت پایداری در اماکن اقامتی

ISO 21401:2018 – گردشگری و خدمات مرتبط

این استاندارد به پایداری اماکن اقامتی مانند هتل‌ها و مراکز تفریحی پرداخته است و به آنها کمک می‌کند که از نظر زیست‌محیطی، اجتماعی و اقتصادی به‌صورت پایدار عمل کنند. مزایای این استاندارد:

• کاهش مصرف منابع طبیعی (مانند انرژی و آب)
• کاهش تولید زباله و بهینه‌سازی مدیریت پسماندها
• تشویق به فعالیت‌های اقتصادی مسئولانه و اجتماعی در محیط‌های گردشگری

چکیده استاندارد
این سند الزامات زیست محیطی، اجتماعی و اقتصادی را برای پیاده سازی سیستم مدیریت پایداری در موسسات اقامتی در بخش گردشگری مشخص می کند.

این سند در مورد جنبه هایی اعمال می شود که می توانند توسط موسسات اقامتی کنترل شوند و آنها می توانند بر آنها تأثیر بگذارند.

این سند برای هر مکان اقامتی، صرف نظر از نوع، اندازه یا مکان آن، که مایل به موارد زیر است، قابل اجرا است:

الف) اجرای، حفظ و بهبود شیوه های پایدار در عملیات خود؛

ب) از انطباق با سیاست پایداری تعریف شده خود اطمینان حاصل کند.

در سال 2024 تغییرات اقلیمی به این استاندارد بین المللی اضافه شده است.

اهمیت استانداردهای ایزو در صنعت توریسم:

1. بهبود کیفیت خدمات: استانداردهای ایزو به ارائه‌دهندگان خدمات گردشگری کمک می‌کنند تا فرآیندها و خدمات خود را بهبود بخشند و تجربه بهتری برای مشتریان فراهم کنند.
2. افزایش اعتماد گردشگران: اجرای استانداردهای ایزو به سازمان‌ها امکان می‌دهد که اعتماد بیشتری از گردشگران کسب کنند، زیرا گردشگران می‌دانند که این سازمان‌ها از الزامات بین‌المللی تبعیت می‌کنند.
3. مدیریت ریسک: استانداردهای ایزو مانند ISO 21101 به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا ریسک‌های مرتبط با گردشگری ماجراجویی یا فعالیت‌های پرخطر را مدیریت کرده و ایمنی گردشگران را تضمین کنند.
4. پایداری و حفاظت از محیط زیست: با استفاده از استانداردهایی مثل ISO 14001 و ISO 21401، سازمان‌های گردشگری می‌توانند اثرات زیست‌محیطی خود را کاهش داده و به توسعه پایدار کمک کنند.

استانداردهای ایزو به صنعت گردشگری و توریسم کمک می‌کنند تا خدمات خود را به صورت بهینه و با کیفیت بالاتر ارائه دهند. این استانداردها نه تنها موجب افزایش رضایت گردشگران و بهبود تجربه سفر می‌شوند، بلکه به ایجاد توریسم پایدار و محافظت از منابع طبیعی و فرهنگی نیز کمک می‌کنند.