Daily Archives: 3 سپتامبر 2025

استاندارد ISO/IEC 27701:2019

تکنیک‌های امنیتی — گسترش ISO/IEC 27001 و ISO/IEC 27002 برای مدیریت اطلاعات محرمانه — الزامات و راهنمایی‌ها

این سند الزامات را مشخص کرده و راهنمایی‌هایی برای ایجاد، پیاده‌سازی، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت اطلاعات محرمانه (PIMS) ارائه می‌دهد. این سیستم به‌صورت گسترشی بر ISO/IEC 27001 و ISO/IEC 27002 برای مدیریت حریم خصوصی در بستر سازمان تدوین شده است.

این سند الزامات مرتبط با PIMS را مشخص کرده و راهنمایی‌هایی برای کنترل‌کنندگان و پردازش‌کنندگان اطلاعات شخصی شناسایی‌شده (PII) ارائه می‌دهد که مسئولیت و پاسخگویی در پردازش PII دارند.

این سند برای تمامی انواع و اندازه‌های سازمان‌ها قابل اعمال است، از جمله شرکت‌های خصوصی و دولتی، نهادهای دولتی و سازمان‌های غیرانتفاعی، که به‌عنوان کنترل‌کننده و/یا پردازش‌کننده PII فعالیت می‌کنند و پردازش PII را در چارچوب سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS) انجام می‌دهند.

در مرحله انتشار

امنیت اطلاعات، امنیت سایبری و حفاظت از حریم خصوصی — سیستم‌های مدیریت اطلاعات محرمانه — الزامات و راهنمایی‌ها

ISO/IEC 27701 چیست؟

ISO/IEC 27701 یک استاندارد بین‌المللی است که الزامات را مشخص کرده و راهنمایی‌هایی برای ایجاد، پیاده‌سازی، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت اطلاعات محرمانه (PIMS) ارائه می‌دهد. این استاندارد، ISO/IEC 27001 را گسترش می‌دهد تا به‌طور خاص به حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات شناسایی‌شدنی شخصی (PII) بپردازد و برای سازمان‌هایی که به‌عنوان کنترل‌کننده یا پردازش‌کننده PII فعالیت می‌کنند، بسیار مهم و کاربردی است.

چرا ISO/IEC 27701 اهمیت دارد؟

در دنیایی که تقریباً هر سازمانی با داده‌های شخصی سروکار دارد و مقررات حریم خصوصی به سرعت در حال تغییر هستند، ISO/IEC 27701 چارچوبی عملی برای اثبات پاسخگویی و رعایت مقررات ارائه می‌دهد. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند ریسک‌های حریم خصوصی را مدیریت کنند و کنترل‌های ویژه حریم خصوصی را در سیستم‌های مدیریت امنیت اطلاعات موجود خود ادغام کنند. با توجه به تطابق آن با GDPR و استانداردهای دیگر مانند ISO/IEC 29100 و ISO/IEC 27018، این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا هم با الزامات قانونی همسو شوند و هم اعتماد ذی‌نفعان و شفافیت عملیاتی را افزایش دهند.

مزایا

• تقویت قابلیت‌های حفاظت و حفظ حریم خصوصی داده‌ها
• کمک به اثبات رعایت مقررات حریم خصوصی جهانی مانند GDPR
• حمایت از ایجاد اعتماد با شرکا، مشتریان و نهادهای نظارتی
• همسو شدن با سیستم‌های ISO/IEC 27001 موجود برای ساده‌سازی پیاده‌سازی
• تسهیل پاسخگویی و مدیریت حریم خصوصی مبتنی بر شواهد

سوالات متداول :

این استاندارد مخصوص چه سازمانهاییست؟

هر سازمانی که اطلاعات شناسایی‌شدنی شخصی (PII) را جمع‌آوری، پردازش، ذخیره یا کنترل می‌کند، شامل نهادهای دولتی، خصوصی و غیرانتفاعی.

این استاندارد میتواند تنها استفاده و پیاده سازی شود؟

خیر. این استاندارد یک گسترش‌دهنده برای ISO/IEC 27001 است و باید همراه با آن پیاده‌سازی شود.

PIMS چیست؟

سیستم مدیریت اطلاعات محرمانه (PIMS) چارچوبی ساختاریافته برای مدیریت مسئولانه اطلاعات شناسایی‌شدنی شخصی (PII) مطابق با قوانین و استانداردهای حریم خصوصی است.

به مشاوره نیاز دارید؟ با ما تماس بگیرید : 09132119102

ISO/IEC/IEEE 90003:2018

“مهندسی نرم‌افزار — راهنمای کاربرد استاندارد ISO 9001:2015 در نرم‌افزارهای کامپیوتری”

چکیده

این سند راهنمایی‌هایی برای سازمان‌ها در کاربرد استاندارد ISO 9001:2015 در زمینه تملک، تأمین، توسعه، بهره‌برداری و نگهداری نرم‌افزارهای کامپیوتری و خدمات پشتیبانی مرتبط ارائه می‌دهد. این سند هیچ الزامی را به استاندارد ISO 9001:2015 اضافه نمی‌کند و تغییراتی در آن ایجاد نمی‌نماید.

ضمیمه A جدول‌هایی ارائه می‌دهد که به راهنمایی‌های تکمیلی برای پیاده‌سازی ISO 9001:2015 اشاره دارد و این راهنمایی‌ها در استانداردهای بین‌المللی ISO/IEC JTC 1/SC 7، ISO/IEC JTC 1/SC 27 و ISO/TC 176 قابل دسترسی هستند.

راهنمایی‌های ارائه‌شده در این سند به منظور استفاده به عنوان معیار ارزیابی در ثبت یا صدور گواهی سیستم مدیریت کیفیت طراحی نشده‌اند. با این حال، برخی سازمان‌ها ممکن است اجرای این راهنمایی‌ها را مفید بدانند و بخواهند بدانند آیا سیستم مدیریت کیفیت حاصل با این سند مطابقت دارد یا خیر. در این حالت، سازمان می‌تواند هم از این سند و هم از ISO 9001 به عنوان معیار ارزیابی سیستم‌های مدیریت کیفیت در حوزه نرم‌افزار استفاده کند.

ارتباط استاندارد ISO/IEC/IEEE 90003:2018 با هدف توسعه پایدار شماره 9 سازمان ملل

استاندارد ISO/IEC/IEEE 90003:2018

این استاندارد راهنمای کاربرد ISO 9001:2015 در مهندسی نرم‌افزار و نرم‌افزارهای کامپیوتری است و بر مدیریت کیفیت در توسعه، نگهداری و پشتیبانی نرم‌افزارها تمرکز دارد. هدف آن تضمین کیفیت نرم‌افزارها و فرآیندهای مرتبط با آن‌ها و افزایش رضایت مشتری است.

هدف توسعه پایدار شماره ۹ سازمان ملل (SDG 9)

هدف ۹ توسعه پایدار سازمان ملل بر صنعت، نوآوری و زیرساخت‌ها تمرکز دارد. محورهای کلیدی آن شامل:

• توسعه زیرساخت‌های پایدار و مقاوم
• ارتقاء نوآوری و فناوری
• حمایت از صنایع و خدمات با کیفیت

ارتباط ISO/IEC/IEEE 90003:2018 با SDG 9

استفاده از ISO/IEC/IEEE 90003:2018 در سازمان‌ها می‌تواند به شکل مستقیم با SDG 9 مرتبط باشد زیرا:

1. ارتقاء کیفیت نرم‌افزار و فرآیندها → افزایش قابلیت اعتماد و پایداری فناوری و خدمات صنعتی.
2. حمایت از نوآوری → استاندارد، بهترین روش‌ها برای توسعه نرم‌افزارهای جدید و بهبود مستمر را ارائه می‌دهد.
3. بهبود زیرساخت‌های فناوری اطلاعات → با پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت، سازمان‌ها می‌توانند زیرساخت نرم‌افزاری مقاوم و کارآمد بسازند که پایه‌ای برای توسعه صنعتی و خدمات نوآورانه است.

به طور خلاصه، پیاده‌سازی ISO/IEC/IEEE 90003:2018 باعث می‌شود سازمان‌ها نرم‌افزارهای با کیفیت، قابل اعتماد و نوآورانه تولید کنند که مستقیماً با اهداف توسعه پایدار در زمینه صنعت، نوآوری و زیرساخت هماهنگ است.

ارتباط استاندارد ISO/IEC/IEEE 90003:2018 با ISO 9001:2015 به شکل زیر است:

1. پایه و منشاء استانداردها

• ISO 9001:2015 یک استاندارد بین‌المللی برای سیستم مدیریت کیفیت (QMS) است که روی مدیریت فرآیندها و بهبود مستمر سازمان‌ها تمرکز دارد و برای تمامی صنایع و خدمات کاربرد دارد.
• ISO/IEC/IEEE 90003:2018 یک استاندارد راهنمایی ویژه برای حوزه نرم‌افزار است که روش‌های کاربرد ISO 9001:2015 را در توسعه، تأمین، بهره‌برداری و نگهداری نرم‌افزارهای کامپیوتری و خدمات پشتیبانی مرتبط تشریح می‌کند.

2. نقش ISO/IEC/IEEE 90003:2018

• این استاندارد تفسیر و راهنمای کاربرد ISO 9001:2015 در صنعت نرم‌افزار است.
• هیچ الزامی به ISO 9001 اضافه نمی‌کند و تغییر در آن ایجاد نمی‌کند، بلکه مثال‌ها و دستورالعمل‌هایی برای تطبیق مفاهیم ISO 9001 با فرآیندهای نرم‌افزاری ارائه می‌دهد.

3. تطبیق بندهای ISO 9001 در ISO/IEC/IEEE 90003

چکیده

استاندارد ISO 17100:2015 الزامات مربوط به فرآیندهای اصلی، منابع و سایر جنبه‌های لازم برای ارائه یک خدمات ترجمه با کیفیت که با مشخصات قابل اعمال مطابقت دارد را ارائه می‌دهد.

اجرای ISO 17100:2015 همچنین امکان می‌دهد که ارائه‌دهنده خدمات ترجمه (TSP) توانایی و انطباق خدمات ترجمه مشخص شده خود با ISO 17100:2015 و قابلیت فرآیندها و منابع خود برای ارائه خدمات ترجمه‌ای که نیازهای مشتری و سایر مشخصات قابل اعمال را برآورده می‌کند، نشان دهد.

مشخصات قابل اعمال می‌تواند شامل مشخصات مشتری، مشخصات خود ارائه‌دهنده خدمات ترجمه و هر کد، راهنمای بهترین روش یا قوانین مرتبط با صنعت باشد.

استفاده از خروجی خام ترجمه ماشینی به همراه ویرایش پس از آن، خارج از دامنه ISO 17100:2015 است.

ISO 17100:2015 شامل خدمات تفسیر شفاهی (Interpreting) نمی‌شود.

مقدمه

استاندارد ISO 17100:2015 به‌عنوان مرجع بین‌المللی برای ارائه خدمات ترجمه با کیفیت، الزامات فرآیندها، منابع انسانی و فناوری مورد نیاز را مشخص می‌کند. هدف این استاندارد، تضمین ارائه ترجمه‌هایی است که مطابق با نیازها و مشخصات مشتری و همچنین استانداردهای صنعتی باشند.

دامنه کاربرد

این استاندارد شامل تمام فرآیندهای مرتبط با ارائه خدمات ترجمه حرفه‌ای است و به ارائه‌دهندگان خدمات ترجمه (TSP) امکان می‌دهد تا توانایی خود در ارائه خدمات مطابق با مشخصات مشتری و استاندارد ISO 17100:2015 را نشان دهند. لازم به ذکر است که این استاندارد شامل خدمات تفسیر شفاهی (Interpreting) و استفاده از ترجمه ماشینی بدون ویرایش انسانی نیست.

الزامات فرآیندها

ISO 17100:2015 فرآیندهای کلیدی زیر را تعریف می‌کند:

• بررسی و تحلیل نیازهای مشتری و مشخصات پروژه
• تخصیص منابع انسانی با صلاحیت مناسب
• مدیریت کیفیت ترجمه، بازبینی و ویرایش
• تحویل محصول نهایی با رعایت استانداردهای توافق شده

الزامات منابع انسانی

استاندارد تأکید می‌کند که مترجمان، ویراستاران و مدیران پروژه باید دارای آموزش، تجربه و صلاحیت لازم باشند. این شامل دانش زبانی، مهارت‌های تخصصی و توانایی استفاده از فناوری‌های مرتبط با ترجمه است.

مدیریت کیفیت و انطباق

اجرای ISO 17100:2015 به TSP این امکان را می‌دهد که فرآیندها و منابع خود را برای ارائه خدمات ترجمه‌ای مطابق با مشخصات مشتری و استانداردهای صنعتی سازماندهی و مدیریت کند. این شامل ایجاد مستندات فرآیندی، بازبینی منظم و اصلاحات و بهبود مستمر است.

محدودیت‌ها و موارد خارج از دامنه

• استفاده از ترجمه ماشینی بدون ویرایش انسانی
• خدمات تفسیر شفاهی

استاندارد ISO 17100:2015 یک چارچوب جامع برای ارائه خدمات ترجمه با کیفیت فراهم می‌کند و با تعریف فرآیندها، منابع انسانی و مدیریت کیفیت، به ارائه‌دهندگان خدمات ترجمه کمک می‌کند تا انطباق خود با مشخصات مشتری و استانداردهای صنعتی را تضمین کنند.

ارتباط ISO 17100:2015 با استاندارد ISO 9001:2015

ارتباط بین ایزو 17100 و ایزو 9001 به نوعی رابطه «پشتیبانی و تکمیل استاندارد» است.

1. تعریف هر استاندارد

• ایزو 9001: استاندارد سیستم مدیریت کیفیت (QMS) است که الزامات کلی برای ایجاد، پیاده‌سازی و بهبود سیستم مدیریت کیفیت در سازمان‌ها ارائه می‌دهد. این استاندارد به هر نوع سازمانی، صرف‌نظر از نوع فعالیت، قابل اعمال است.
• ایزو 17100: استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ویژه خدمات ترجمه است. این استاندارد الزامات کیفیت برای فرآیندهای ترجمه و ارائه خدمات ترجمه حرفه‌ای را مشخص می‌کند و به‌طور خاص نیازهای مشتریان ترجمه را هدف می‌گیرد.

2. رابطه ایزو 17100 با ایزو 9001

1. ایزو 17100 مبتنی بر ایزو 9001 است
   • ایزو 17100 در واقع الزامات کیفیت خود را بر پایه اصول سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 تعریف می‌کند. یعنی سازمان‌های ترجمه‌ای که ایزو 17100 را پیاده‌سازی می‌کنند، در همان زمان بسیاری از الزامات ایزو 9001 را نیز رعایت می‌کنند.
2. ایزو 9001 چارچوب کلی، ایزو 17100 جزئیات تخصصی
   • ایزو 9001 یک ساختار کلی برای مدیریت کیفیت ارائه می‌دهد: مستندسازی، مدیریت فرآیندها، ممیزی داخلی، بهبود مستمر و مدیریت ریسک.
   • ایزو 17100 این اصول را با جزئیات تخصصی ترجمه پر می‌کند: انتخاب مترجم، بازبینی، کنترل کیفیت ترجمه، مدیریت پروژه ترجمه و ارتباط با مشتری.
3. مزیت ترکیب دو استاندارد
   • پیاده‌سازی ایزو 9001 به سازمان ترجمه یک چارچوب مدیریتی منسجم می‌دهد.
   • ایزو 17100 تضمین می‌کند خدمات ترجمه مطابق استانداردهای حرفه‌ای و نیازهای مشتری ارائه شود.
   • ترکیب این دو باعث افزایش کیفیت، رضایت مشتری و قابلیت رقابت در بازار ترجمه می‌شود.

3. نمونه کاربرد در سازمان ترجمه

• فرآیند انتخاب و آموزش مترجمان → ایزو 17100
• مستندسازی و مدیریت منابع و پرسنل → ایزو 9001
• بازبینی و کنترل کیفیت ترجمه → ایزو 17100
• ممیزی داخلی و بهبود مستمر → ایزو 9001
• مدیریت ارتباط با مشتری و رسیدگی به شکایات → ایزو 9001 + 17100

در خلاصه: ایزو 17100 یک استاندارد تخصصی برای ترجمه است که الزامات کیفی آن بر اساس ایزو 9001 ساخته شده است. ایزو 9001 چارچوب عمومی کیفیت را می‌دهد و ایزو 17100 جزئیات و الزامات حرفه‌ای ترجمه را اضافه می‌کند.

استاندارد ISO 18513:2021 با عنوان «خدمات گردشگری — هتل‌ها و سایر انواع اقامتگاه‌های گردشگری — واژگان» یکی از مهم‌ترین اسناد مرجع در صنعت گردشگری و هتلداری است. این استاندارد به معرفی و تعریف واژگان تخصصی در حوزه اقامتگاه‌ها می‌پردازد و هدف اصلی آن ایجاد یک زبان مشترک بین تمامی ذینفعان اعم از هتل‌ها، اقامتگاه‌ها، آژانس‌های مسافرتی، سازمان‌های دولتی و مشتریان است.

وجود یک مجموعه واژگان استاندارد برای هتل‌ها و اقامتگاه‌ها اهمیت زیادی دارد زیرا مانع از برداشت‌های متفاوت در ارتباطات بین‌المللی می‌شود. برای مثال، واژه «Hotel»، «Motel»، «Hostel» یا «Guest House» در کشورهای مختلف ممکن است تعریف متفاوتی داشته باشد. این استاندارد چارچوبی مشخص ارائه می‌دهد تا تمام ارائه‌دهندگان خدمات گردشگری و استفاده‌کنندگان از آن تعاریف واحدی در اختیار داشته باشند.

از منظر کسب‌وکار، استاندارد ISO 18513 می‌تواند به افزایش شفافیت در قراردادهای گردشگری کمک کند. زمانی که یک آژانس مسافرتی یا یک پلتفرم رزرو آنلاین نوع اقامتگاه را معرفی می‌کند، استفاده از واژگان استاندارد باعث می‌شود مشتری دقیقاً بداند چه خدماتی دریافت خواهد کرد. این موضوع به کاهش شکایات مشتریان، افزایش اعتماد و بهبود تجربه سفر کمک می‌کند.

در زمینه آموزش کارکنان نیز این استاندارد نقش کلیدی دارد. مدارس هتلداری و مؤسسات آموزش گردشگری می‌توانند از واژگان این استاندارد برای هماهنگ‌سازی محتوای درسی استفاده کنند. در نتیجه کارکنان صنعت گردشگری در سطح ملی و بین‌المللی با مفاهیم واحدی آموزش می‌بینند و این موضوع کیفیت خدمات را ارتقا می‌دهد.

برای کشورهایی مانند ایران که دارای ظرفیت گسترده‌ای در گردشگری فرهنگی، تاریخی و طبیعی هستند، استانداردسازی واژگان اقامتگاه‌ها اهمیت دوچندان دارد. با رشد بوم‌گردی و اقامتگاه‌های محلی، وجود تعاریف روشن برای این نوع خدمات ضروری است. ISO 18513 می‌تواند به سیاست‌گذاران گردشگری، سرمایه‌گذاران و مدیران اقامتگاه‌ها کمک کند تا با زبان مشترکی در بازار جهانی حضور یابند.

این استاندارد تنها یک مجموعه تعاریف نیست، بلکه بستری برای حرفه‌ای‌تر شدن صنعت گردشگری و افزایش هم‌افزایی بین‌المللی است. سازمان‌ها با بهره‌گیری از آن می‌توانند خدمات خود را دقیق‌تر معرفی کنند، رضایت مشتریان را بالا ببرند و در عرصه رقابتی جهانی جایگاه بهتری به دست آورند.

خدمات گردشگری — هتل‌ها و سایر انواع اقامتگاه‌های گردشگری

اهداف و دامنه استاندارد ISO 18513:2021

هدف اصلی این استاندارد ایجاد یک زبان مشترک و دقیق برای توصیف انواع اقامتگاه‌های گردشگری و خدمات مرتبط با آن‌ها است. این استاندارد به‌ویژه برای تسهیل ارتباطات بین‌المللی، توسعه سیاست‌های گردشگری، آموزش و ارزیابی عملکرد در صنعت گردشگری کاربرد دارد.

انواع اقامتگاه‌های گردشگری

استاندارد ISO 18513:2021 به‌تفصیل به انواع مختلف اقامتگاه‌های گردشگری می‌پردازد. برخی از این انواع عبارتند از:

• هتل‌ها: اقامتگاه‌های رسمی با خدمات گسترده
• موتل‌ها: اقامتگاه‌هایی با دسترسی آسان از طریق خودرو
• هاستل‌ها: اقامتگاه‌های اقتصادی با امکانات مشترک
• خانه‌های مهمان: اقامتگاه‌های کوچک با خدمات محدود
• کمپ‌ها: محل‌هایی برای اقامت در چادر یا کاروان
• آپارتمان‌های تعطیلاتی: واحدهای اقامتی با امکانات آشپزخانه
• خانه‌های تعطیلاتی: خانه‌هایی برای اقامت در تعطیلات
• ویلاها: خانه‌های لوکس برای اقامت خصوصی

این استاندارد همچنین به خدمات مرتبط با اقامتگاه‌ها مانند پذیرش، نظافت، امنیت، غذا و نوشیدنی، و خدمات رفاهی می‌پردازد.

استانداردهای بین‌المللی مرتبط با اقامتگاه‌های گردشگری

علاوه بر ISO 18513:2021، استانداردهای دیگری نیز در زمینه اقامتگاه‌های گردشگری وجود دارند که بر جنبه‌های مختلف این صنعت تأکید دارند:

• استانداردهای GSTC: این استانداردها بر پایداری در گردشگری تمرکز دارند و شامل معیارهایی برای هتل‌ها و سایر اقامتگاه‌ها هستند
• گواهی‌نامه Green Key: یک گواهی‌نامه بین‌المللی برای اقامتگاه‌ها و سایر تأسیسات مهمان‌نوازی است که به‌دلیل تعهد به شیوه‌های تجاری پایدار شناخته می‌شود
• استانداردهای اتحادیه هتل‌ها (Hotelstars Union): یک سیستم رتبه‌بندی هتل‌ها در ۲۱ کشور اروپایی است که معیارهای مشخصی برای ارزیابی کیفیت خدمات ارائه می‌دهد

ارتباط استاندارد استاندارد ISO 18513:2021 با ایزو 9001

ارتباط ISO 18513:2021 با ISO 9001

۱. تمرکز بر کیفیت خدمات

ISO 18513:2021 به تعریف استانداردهای خدمات گردشگری، انواع اقامتگاه‌ها و خدمات مرتبط می‌پردازد. این استاندارد مشخص می‌کند که چه نوع خدمات و امکاناتی باید ارائه شوند تا تجربه مهمانان به سطح مطلوب برسد.

ISO 9001 نیز به مدیریت کیفیت در سازمان‌ها می‌پردازد و اصولی مانند رضایت مشتری، بهبود مستمر و مدیریت فرایندها را پوشش می‌دهد. بنابراین، استاندارد ISO 18513 می‌تواند به‌عنوان راهنمای محتوایی برای اجرای سیستم مدیریت کیفیت در هتل‌ها و اقامتگاه‌ها استفاده شود.

۲. ایجاد ساختار مدیریت کیفیت

با استفاده از ISO 18513، یک هتل یا اقامتگاه می‌تواند:

• فهرستی از خدمات و امکانات استاندارد داشته باشد
• استانداردهای عملیاتی برای هر بخش تعریف کند
• شاخص‌هایی برای ارزیابی عملکرد خدمات تعیین کند

این اقدامات مستقیماً با بندهای ISO 9001 مانند کنترل فرآیندها، ارزیابی رضایت مشتری و بهبود مستمر همسو است. به عبارت دیگر، ISO 18513 می‌تواند به تعیین الزامات عملیاتی و شاخص‌های کیفیت کمک کند و ISO 9001 آن‌ها را به یک سیستم مدیریت کیفیت تبدیل می‌کند.

۳. مستندسازی و ارزیابی عملکرد

ISO 9001 تأکید زیادی بر مستندسازی فرآیندها، ثبت فعالیت‌ها و ارزیابی عملکرد دارد. استاندارد ISO 18513 به هتل‌ها و اقامتگاه‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای ارائه خدمات خود را به شکل استاندارد مستندسازی کنند. این مستندسازی، پایه‌ای برای پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 فراهم می‌کند.

۴. بهبود مستمر و رضایت مهمان

با ترکیب دو استاندارد:

• ISO 18513: الزامات خدماتی و استانداردهای صنعتی را مشخص می‌کند
• ISO 9001: روش‌هایی برای بهبود مستمر، کاهش خطا و افزایش رضایت مشتری ارائه می‌دهد

نتیجه این می‌شود که هتل یا اقامتگاه می‌تواند به سطح بالاتری از کیفیت خدمات گردشگری دست یابد و رضایت مهمانان را بهبود دهد.

به مشاوره نیاز دارید؟ با ما تماس بگیرید: 09132119102

چکیده (Abstract)

این سند به سازمان‌ها راهنمایی می‌دهد که چگونه ریسک‌(ها) (Risk(s)) مرتبط با خود سازمان و مسافران آن را که در نتیجه انجام سفر ایجاد می‌شود، مدیریت کنند.

این سند یک رویکرد ساختارمند برای توسعه، اجرا، ارزیابی و بازنگری موارد زیر فراهم می‌کند:

• خط‌مشی (Policy)
• توسعه برنامه (Programme Development)
• شناسایی تهدیدها و مخاطرات (Threat and Hazard Identification)
• فرصت‌ها و نقاط قوت (Opportunities and Strengths)
• ارزیابی ریسک (Risk Assessment)
• راهبردهای پیشگیری و کاهش اثرات (Prevention and Mitigation Strategies)

این سند برای هر نوع سازمان، صرف‌نظر از بخش یا اندازه، کاربرد دارد. از جمله اما نه محدود به:

• سازمان‌های تجاری (Commercial Organizations)
• سازمان‌های خیریه و غیرانتفاعی (Charitable and Not-for-Profit Organizations)
• سازمان‌های دولتی (Governmental Organizations)
• سازمان‌های غیردولتی (Non-Governmental Organizations)
• سازمان‌های آموزشی (Educational Organizations)

این سند شامل سفرهای مرتبط با گردشگری و تفریح (Tourism and Leisure-related Travel) نمی‌شود، مگر در مواردی که مسافران به نمایندگی از سازمان سفر می‌کنند.

ارتباط ISO 31030 با ISO 9001

1. دامنه کاربرد (Scope)

• ISO 31030 روی مدیریت ریسک سفر کارکنان و نمایندگان سازمان تمرکز دارد.
• ISO 9001 روی مدیریت کیفیت کل سازمان و تضمین انطباق محصول/خدمت با نیاز مشتری.
  ➡ ارتباط: ریسک‌های سفر (مثلاً مأموریت‌های خارجی، سفرهای کاری) می‌توانند بر کیفیت خدمات، پروژه‌ها و رضایت مشتری تأثیر مستقیم داشته باشند.

2. تفکر مبتنی بر ریسک (Risk-based Thinking)

• ISO 9001 – بند 6.1 (اقدامات برای مقابله با ریسک‌ها و فرصت‌ها) الزام دارد سازمان‌ها ریسک‌ها را شناسایی و مدیریت کنند.
• ISO 31030 به‌طور تخصصی یک چارچوب برای همین مدیریت ریسک‌ها در حوزه سفر ارائه می‌دهد (Policy, Risk Assessment, Mitigation).
  ➡ بنابراین ISO 31030 را می‌توان به‌عنوان ابزار پشتیبان برای اجرای بند 6.1 در حوزه سفر به‌کار گرفت.

3. حفظ تداوم عملیات و رضایت مشتری (Clause 8.5.1 – Control of Production and Service Provision)

• سفرهای کاری کارکنان (مثلاً در نفت و گاز، استارتاپ‌های فناوری، دانشگاه‌ها) نقش مهمی در پروژه‌ها و ارائه خدمات دارند.
• اگر مدیریت ریسک سفر ضعیف باشد → پروژه‌ها عقب می‌افتند، قراردادها با شکست مواجه می‌شوند، و رضایت مشتری آسیب می‌بیند.
  ➡ ISO 31030 کمک می‌کند ISO 9001 در عمل پایدارتر اجرا شود.

4. منابع انسانی و ایمنی (Clause 7.1.4 – Environment for the Operation of Processes)

• ISO 9001 الزام دارد محیط کاری ایمن و حمایتی فراهم شود.
• ISO 31030 این الزام را در شرایط سفر کارکنان (مثل مأموریت به کشورهای پرخطر، مناطق بحرانی) بسط می‌دهد.

5. بهبود مستمر (Clause 10.2 – Nonconformity and Corrective Action)

• ISO 9001 خواستار ثبت نواقص و اقدامات اصلاحی است.
• ISO 31030 می‌تواند گزارش سفر، تحلیل رویداد، درس‌آموخته‌ها را به چرخه بهبود سازمان متصل کند.

• ISO 9001 چارچوب کلان مدیریت کیفیت است.
• ISO 31030 یک استاندارد پشتیبان (Supporting Standard) است که به سازمان کمک می‌کند در بخشی خاص (ریسک سفر) الزامات ISO 9001، به‌ویژه بندهای 6.1 (ریسک‌ها و فرصت‌ها) و 7.1.4 (محیط کار ایمن) را بهتر پیاده کند.

مثال بومی ایران:

• در شرکت فولاد مبارکه یا وزارت نفت، کارکنان برای بازدید از تأمین‌کنندگان خارجی یا مأموریت‌های بین‌المللی سفر می‌کنند. اجرای ISO 31030 در کنار ISO 9001 باعث می‌شود ریسک‌های امنیتی، بهداشتی و لجستیکی کنترل شده و کیفیت پروژه‌ها پایدار بماند.

چکیده (Abstract)

استاندارد ISO 21101:2014 الزامات یک سیستم مدیریت ایمنی (Safety Management System) را برای ارائه‌دهندگان فعالیت‌های گردشگری ماجراجویانه تعیین می‌کند.

یک ارائه‌دهنده می‌تواند از این استاندارد برای موارد زیر استفاده کند:

• بهبود عملکرد ایمنی؛
• برآورده کردن انتظارات مربوط به ایمنی شرکت‌کنندگان و کارکنان؛
• نشان دادن رویه‌ها و اقدامات ایمن؛
• پشتیبانی از انطباق با الزامات قانونی قابل‌اجرا.

استاندارد ISO 21101:2014 برای همه انواع و اندازه‌های ارائه‌دهندگان خدمات قابل استفاده است، صرف‌نظر از اینکه در محیط‌های جغرافیایی، فرهنگی یا اجتماعی متفاوت فعالیت کنند.

در استاندارد ISO 21101:2014، موضوع Climate action changes (تغییرات مرتبط با اقدام اقلیمی) به‌عنوان یک اصلاحیه (Amendment) اضافه شده است.

ارتباط این استاندارد با ایزو 9001 چیست؟

ارتباط ISO 21101 با ISO 9001

۱. ساختار سطح بالا (High-Level Structure – HLS)

• هر دو استاندارد از چارچوب Annex SL پیروی می‌کنند (بندهای 4 تا 10).
• این باعث می‌شود که الزامات مربوط به محیط سازمان (Context of the Organization)، رهبری (Leadership)، برنامه‌ریزی (Planning)، پشتیبانی (Support)، اجرا (Operation)، ارزیابی عملکرد (Performance Evaluation) و بهبود (Improvement) مشابه باشند.

۲. تمرکز بر رضایت ذی‌نفعان

• در ISO 9001: تمرکز بر رضایت مشتری (Customer Satisfaction) است.
• در ISO 21101: تمرکز بر ایمنی گردشگر و کارکنان (Safety of Participants and Staff) است.
  هر دو به دنبال ایجاد اعتماد و ارزش افزوده برای ذی‌نفعان هستند.

۳. مدیریت ریسک

• ISO 9001:2015 در بند 6.1 به اقدامات برای مواجهه با ریسک‌ها و فرصت‌ها (Actions to address risks and opportunities) می‌پردازد.
• ISO 21101:2014 نیز در قلب خود بر شناسایی و کنترل ریسک‌های ایمنی (Safety Risk Assessment & Control) تأکید دارد.
  در واقع ISO 21101 یک کاربرد تخصصی‌تر از مفهوم مدیریت ریسک ISO 9001 در حوزه گردشگری ماجراجویانه است.

۴. مستندسازی و بهبود مستمر

• هر دو استاندارد به کنترل اطلاعات مستند (Documented Information) و بهبود مستمر (Continual Improvement) تأکید دارند.
• ISO 21101 این الزامات را در قالب دستورالعمل‌ها و روش‌های ایمنی خاص فعالیت‌های ماجراجویانه بیان می‌کند.

۵. یکپارچه‌سازی (Integrated Management System – IMS)

• سازمان‌های فعال در حوزه گردشگری ماجراجویانه می‌توانند ISO 21101 و ISO 9001 را به صورت یکپارچه پیاده‌سازی کنند.
• این کار باعث کاهش هزینه‌ها، ساده‌سازی ممیزی‌ها و افزایش اثربخشی سیستم مدیریت خواهد شد.

مثال بومی

فرض کنید یک شرکت ایرانی در منطقه کوهستانی دماوند تور کوهنوردی برگزار می‌کند:

• با ISO 9001 کیفیت خدمات خود مثل رزرو تور، حمل‌ونقل، و اقامت را مدیریت می‌کند.
• با ISO 21101 ایمنی گردشگران در کوهنوردی (مدیریت تجهیزات، آموزش راهنماها، طرح اضطراری) را تضمین می‌کند.

مثال بین‌المللی

یک اپراتور تور رفتینگ در کاستاریکا:

• با ISO 9001 مطمئن می‌شود فرآیند پذیرش و رضایت مشتری در سطح بالا انجام شود.
• با ISO 21101 خطرات سقوط از قایق یا غرق‌شدن را شناسایی و مدیریت می‌کند.

ISO 9001 چارچوب کلی مدیریت کیفیت است، در حالی‌که ISO 21101 یک استاندارد تخصصی مبتنی بر همان چارچوب است که روی ایمنی در گردشگری ماجراجویانه تمرکز دارد. اجرای همزمان این دو استاندارد باعث ارتقای کیفیت + ایمنی در سازمان می‌شود.

به مشاوره نیاز دارید؟ با ما تماس بگیرید: 09132119102

چکیده

این سند روش‌ها و متدولوژی‌هایی را برای مجموعه‌ای از شاخص‌ها تعریف و تعیین می‌کند تا عملکرد خدمات شهری و کیفیت زندگی را هدایت و اندازه‌گیری کند. این سند بر اساس اصول مطرح شده در ISO 37101 تهیه شده و می‌تواند همراه با ISO 37101 و سایر چارچوب‌های استراتژیک استفاده شود.

این سند برای هر شهر، شهرداری یا نهاد محلی قابل استفاده است که قصد دارد عملکرد خود را به‌صورت قابل مقایسه و قابل اثبات اندازه‌گیری کند، بدون توجه به اندازه یا موقعیت جغرافیایی آن.

ارتباط استاندارد ایزو 37120:2018 با اهداف توسعه پایدار (SDGs) به این شکل قابل تحلیل است:

ISO 37120:2018 و اهداف توسعه پایدار

هدف 3 – سلامت و تندرستی خوب:
شاخص‌های بهداشت، خدمات پزشکی و اورژانس شهری که در ISO 37120 تعریف شده‌اند، به بهبود سلامت عمومی و کاهش مرگ و میر کمک می‌کنند.

هدف 4 – آموزش باکیفیت:
شاخص‌های مربوط به دسترسی به مدارس و کیفیت خدمات آموزشی در شهرها، نشان‌دهنده نقش مدیریت شهری در ارتقاء آموزش باکیفیت است.

هدف 5 – برابری جنسیتی:
شاخص‌های مربوط به امنیت، فرصت‌های شغلی و خدمات اجتماعی برای همه گروه‌ها، از جمله زنان، می‌تواند به تحقق برابری جنسیتی کمک کند.

هدف 6 – آب سالم و بهداشت محیط:
ISO 37120 شاخص‌های کیفیت آب و خدمات فاضلاب را پوشش می‌دهد که مستقیم با دسترسی به آب سالم و مدیریت بهداشت محیط مرتبط است.

هدف 8 – رشد اقتصادی و اشتغال:
شاخص‌های مربوط به فرصت‌های شغلی، کارآفرینی شهری و زیرساخت‌های اقتصادی نشان‌دهنده ارتباط استاندارد با رشد اقتصادی پایدار و اشتغال مناسب است.

هدف 10 – کاهش نابرابری‌ها:
شاخص‌های دسترسی به خدمات شهری، حمل و نقل عمومی و خدمات اجتماعی برای همه مناطق شهری می‌تواند به کاهش نابرابری‌ها کمک کند.

هدف 11 – شهرها و جوامع پایدار:
این استاندارد مستقیماً با این هدف مرتبط است، زیرا تمام شاخص‌های آن برای بهبود خدمات شهری، کیفیت زندگی و توسعه پایدار شهرها طراحی شده‌اند.

هدف 13 – اقدام علیه تغییرات اقلیمی:
شاخص‌های مربوط به انرژی، انتشار گازهای گلخانه‌ای و مدیریت منابع طبیعی با اقدام علیه تغییرات اقلیمی همسو هستند.

هدف 16 – صلح، عدالت و نهادهای کارآمد:
شاخص‌های مرتبط با شفافیت مدیریت شهری، امنیت عمومی و مشارکت شهروندان به ایجاد نهادهای کارآمد و پاسخگو کمک می‌کند.

به مشاوره نیاز دارید؟ با ما تماس بگیرید: 09132119102