ISO 10004:2018

 هدف :

آشنایی با مفاهیم سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان ، مروری بر الزامات استاندارد بین المللی ISO 10004:2018 و شناخت فرآیند ممیزی ، و ارائه راهکارهایی در جهت استقرار ، نگهداری و بهبود مداوم این سیستم .


 محتوای دوره :

  • آشنایی با انواع معیارها و روش های پایش ، اندازه گیری و تحلیل رضایت مشتریان
  • آشنایی با اصول و چارچوب پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان
  • مروری بر مستندات سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان
  • تعاریف و اصطلاحات بر اساس ویرایش جدید           ISO 10004
  • آشنایی با رویکرد فرآیندی و مدیریت فرآیندها در سازمان
  • آشنایی با نحوه مستند سازی و تدوین مستندات
  • تشریح الزامات استاندارد ISO 10004:2018
  • آشنایی با طراحی چک لیست ممیزی
  • آشنایی با روانشناسی ممیزی
  • آشنایی با اصول ممیزی
  • کارگاههای آموزشی

 

توانایی شرکت کنندگان پس از دوره:

شناخت فرایند پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ، توانایی شناسایی و ارزیابی ریسک ها و فرصت های مربوط به رضایت مشتری، تهیه و بازنگری مستندات مربوط به سیستم مدیریت رضایت مشتریان، اجرای اثربخش ممیزی داخلی .

منابع آموزشی:

متن استاندارد های ISO 10004:2018، ISO 19011:2018

قابل استفاده برای :

مدیران ارشد ، مدیران میانی ، سرپرستان واحدها

Course Information

Estimated Time: 2 روز

Course Instructor

atinegar atinegar Author
This course does not have any sections.
This entry was posted in . Bookmark the permalink.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.