این مستند به الزامات خدماتی برای ارائه‌دهندگان خدمات یادگیری که در استاندارد ISO 29990:2010 آمده است، پرداخته است. عناصر سیستم مدیریت برای یک سازمان آموزشی که در ISO 29990:2010 مطرح شده‌اند، در استاندارد آینده ISO 21001 مورد توجه قرار خواهند گرفت.
چکیده:
استاندارد ISO 29993:2017 الزامات خدمات یادگیری خارج از آموزش رسمی، شامل تمامی انواع آموزش مادام‌العمر (مثلاً آموزش شغلی و آموزش درون‌سازمانی، چه برون‌سپاری شده و چه داخلی) را مشخص می‌کند. این استاندارد شامل تمامی خدمات یادگیری ارائه شده توسط یک ارائه‌دهنده خدمات یادگیری (LSP) است که به یادگیرندگان و همچنین به حامیانی که خدمات را به نمایندگی از یادگیرندگان دریافت می‌کنند، ارایه می‌شود. ویژگی‌های کلیدی این نوع خدمات این است که اهداف یادگیری تعریف شده و خدمات ارزیابی می‌شوند و تعامل با یادگیرنده در آنها وجود دارد. یادگیری می‌تواند به صورت حضوری، از طریق فناوری یا ترکیبی از هر دو باشد.
در مواردی که ارائه‌دهنده خدمات یادگیری بخشی از یک سازمان است که علاوه بر خدمات یادگیری، محصولات (کالا و خدمات) دیگری نیز ارائه می‌دهد، ISO 29993:2017 فقط به خدمات یادگیری مربوط می‌شود.
استاندارد ISO 29993:2017 به مدارس، کالج‌ها و دانشگاه‌هایی که خدمات یادگیری را به عنوان بخشی از سیستم آموزشی رسمی ارائه می‌دهند، تعلق ندارد، اما می‌تواند برای آنها به عنوان ابزاری برای بازتاب و ارزیابی خود مفید باشد.
ISO 29993:2017 یک استاندارد بین‌المللی است که الزامات خدمات یادگیری خارج از سیستم آموزش رسمی را مشخص می‌کند. این استاندارد برای انواع مختلف آموزش‌های مادام‌العمر، مانند آموزش‌های حرفه‌ای، شغلی و درون‌سازمانی، طراحی شده است. در واقع، ISO 29993:2017 به‌طور خاص به خدمات یادگیری که توسط ارائه‌دهندگان خدمات آموزشی (LSPs) ارائه می‌شود، پرداخته و به ارزیابی و تعریف اهداف یادگیری و همچنین تعامل با یادگیرندگان اهمیت می‌دهد.
ویژگی‌های کلیدی این استاندارد عبارتند از:
- هدف‌گذاری و ارزیابی خدمات یادگیری: در این استاندارد تاکید بر تعریف اهداف یادگیری و ارزیابی خدمات است.
- نوع یادگیری: یادگیری می‌تواند به صورت حضوری، از طریق فناوری (آموزش آنلاین) یا ترکیبی از هر دو صورت گیرد.
- تمرکز بر خدمات خارج از آموزش رسمی: این استاندارد بیشتر برای خدمات آموزشی خارج از سیستم‌های آموزشی رسمی مانند مدارس و دانشگاه‌ها طراحی شده است.
- محدودیت در کاربرد: این استاندارد برای موسسات آموزشی که خدمات یادگیری به‌عنوان بخشی از سیستم رسمی آموزش (مثل مدارس و دانشگاه‌ها) ارائه می‌دهند، طراحی نشده است. اما ممکن است برای آنها به عنوان ابزاری برای ارزیابی و بازخورد مفید باشد.
به‌طور کلی، ISO 29993:2017 یک چارچوب برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات یادگیری خارج از سیستم‌های رسمی آموزشی است و بر تعامل و ارتقاء کیفیت یادگیری تأکید دارد.
مقالات مرتبط با ایزو 29993 :
ISO 29994:2021 آموزش و خدمات یادگیری – الزامات برای آموزش از راه دور
مزایای استفاده از استاندارد ایزو 29994:
استفاده از ISO 29993:2017 مزایای زیادی برای ارائه‌دهندگان خدمات یادگیری و کسانی که این خدمات را دریافت می‌کنند، دارد. برخی از مزایای کلیدی این استاندارد عبارتند از:
- بهبود کیفیت خدمات یادگیری: استاندارد ISO 29993:2017 کمک می‌کند تا خدمات آموزشی با کیفیت بهتری ارائه شود. با توجه به اینکه این استاندارد بر اهداف یادگیری و ارزیابی آنها تاکید دارد، باعث می‌شود که فرآیند یادگیری سازمان‌دهی شده و مؤثرتر باشد.
- شفافیت و وضوح در اهداف آموزشی: این استاندارد به ارائه‌دهندگان خدمات یادگیری کمک می‌کند تا اهداف آموزشی خود را به وضوح تعریف کنند، که این امر باعث می‌شود یادگیرندگان دقیقاً بدانند چه مهارت‌ها یا اطلاعاتی را قرار است به دست آورند.
- افزایش رضایت مشتریان (یادگیرندگان و حامیان): با توجه به ارزیابی مداوم خدمات و تعریف دقیق اهداف، یادگیرندگان و حامیان آنها از کیفیت و اثربخشی خدمات اطمینان بیشتری خواهند داشت. این می‌تواند رضایت آنها را افزایش دهد و موجب ایجاد اعتماد در درازمدت شود.
- ایجاد معیارهای ارزیابی و بازخورد: استاندارد ISO 29993:2017 کمک می‌کند تا معیارهای ارزیابی واضحی برای سنجش اثربخشی آموزش‌ها ایجاد شود. این معیارها می‌توانند به بهبود مستمر خدمات کمک کنند.
- تقویت رقابت‌پذیری: موسسات و سازمان‌هایی که از این استاندارد پیروی می‌کنند، می‌توانند به‌عنوان یک سازمان با کیفیت و معتبر شناخته شوند. این امر می‌تواند به آنها در جذب مشتریان جدید کمک کند و مزیت رقابتی ایجاد کند.
- سازگاری با سایر استانداردها: ISO 29993:2017 می‌تواند به‌عنوان یک ابزار برای هم‌راستا کردن خدمات یادگیری با سایر استانداردهای بین‌المللی، مانند ISO 29990 (که به سیستم‌های مدیریت آموزشی پرداخته است) و ISO 21001 (که به سیستم‌های مدیریت برای سازمان‌های آموزشی مربوط می‌شود)، عمل کند.
- مستندسازی و بهبود مستمر: این استاندارد می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا فرآیندها و روش‌های یادگیری خود را مستند کنند و بهبود مستمر را در تمامی سطوح ارائه خدمات آموزشی تسهیل نمایند.
در نهایت، ISO 29993:2017 می‌تواند به یک سازمان یا ارائه‌دهنده خدمات آموزشی کمک کند تا فرآیندهای آموزشی خود را استانداردسازی کرده و بر کیفیت و کارایی خدمات آموزشی خود بیافزاید.