چکیده
ISO 9004:2018 دستورالعمل هایی را برای افزایش توانایی سازمان برای دستیابی به موفقیت پایدار ارائه می دهد. این راهنمایی با اصول مدیریت کیفیت ارائه شده در ISO 9000:2015 مطابقت دارد.
ISO 9004:2018 یک ابزار خودارزیابی برای بررسی میزان پذیرش مفاهیم در این سند توسط سازمان ارائه می دهد.
ISO 9004:2018 برای هر سازمانی صرف نظر از اندازه، نوع و فعالیت آن قابل اجرا است.
ایزو 9004 یکی از استانداردهای خانواده ایزو 9000 است که بر مدیریت کیفیت و بهبود مداوم در سازمانها تمرکز دارد. برخلاف استاندارد ایزو 9001، که بیشتر به الزامات برای تأیید یا گواهینامه تمرکز دارد، ایزو 9004 یک راهنما برای سازمانها است که به دنبال ارتقای کارایی و اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت خود هستند.
ویژگیها و اهداف ایزو 9004
- تأکید بر پایداری و موفقیت بلندمدت:
- این استاندارد به سازمانها کمک میکند تا فراتر از الزامات مشتری حرکت کنند و به موفقیت پایدار دست یابند.
- بر مدیریت منابع، فرآیندها و نوآوری تمرکز دارد.
- راهنمایی برای بهبود:
- به سازمانها کمک میکند تا سیستم مدیریت کیفیت خود را بهبود دهند و ارزش بیشتری برای همه ذینفعان ایجاد کنند (شامل مشتریان، کارکنان، تأمینکنندگان و جامعه).
- چشمانداز جامعتر:
- ایزو 9004 فقط به محصولات یا خدمات محدود نمیشود، بلکه کل عملکرد سازمان را پوشش میدهد.
- مدیریت ریسک و فرصتها:
- این استاندارد رویکردی پیشگیرانه به ریسکها و فرصتها ارائه میدهد تا سازمان بتواند تغییرات محیطی را بهتر مدیریت کند.
مقایسه ایزو 9004 و ایزو 9001
| ویژگی | ایزو 9001 | ایزو 9004 |
|---|---|---|
| تمرکز اصلی | الزامات سیستم مدیریت کیفیت | بهبود مداوم و موفقیت پایدار |
| گواهینامهپذیری | بله | خیر |
| مخاطب | سازمانهایی که به گواهینامه نیاز دارند | سازمانهایی که به دنبال بهبود گستردهتر هستند |
| حوزه پوشش | برآورده کردن نیازهای مشتری | بهبود تمام ابعاد سازمان |
ساختار استاندارد ایزو 9004
ایزو 9004 شامل راهنماییهایی در حوزههای زیر است:
- استراتژی و سیاستهای سازمانی:
- تطبیق سیستم مدیریت کیفیت با اهداف و استراتژیهای سازمان.
- رهبری:
- توانمندسازی رهبران برای الهامبخشی و ایجاد یک فرهنگ مبتنی بر کیفیت.
- مدیریت منابع:
- مدیریت منابع انسانی، مالی، اطلاعاتی، و فناوری.
- مدیریت عملکرد:
- نظارت، اندازهگیری و تحلیل عملکرد برای دستیابی به بهبود مستمر.
- نوآوری و یادگیری:
- تشویق به نوآوری و یادگیری سازمانی برای مقابله با چالشهای آینده.
مزایای استفاده از ایزو 9004
- افزایش کارایی و بهرهوری:
- فرآیندها و منابع سازمان بهینهتر میشوند.
- بهبود رضایت ذینفعان:
- نیازها و انتظارات همه ذینفعان بهتر درک و مدیریت میشوند.
- کاهش ریسکها:
- رویکردی سیستماتیک به شناسایی و مدیریت ریسکها.
- توانمندسازی سازمان:
- ایجاد یک محیط کاری که بهرهوری کارکنان را افزایش میدهد.
چه سازمانهایی باید ایزو 9004 را دنبال کنند؟
- سازمانهایی که به دنبال رشد و بهبود پایدار هستند.
- کسبوکارهایی که میخواهند از رویکرد صرفاً گواهینامهای فراتر بروند.
- شرکتهایی که به دنبال افزایش رضایت مشتری، کارکنان و سایر ذینفعان هستند.
