ISO 56001:2024 یک استاندارد بین‌المللی برای سیستم مدیریت نوآوری است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نوآوری‌های خود را به‌طور مؤثر مدیریت و فرآیندهای مرتبط با نوآوری را بهبود بخشند. این استاندارد در چارچوب خانواده استانداردهای ISO 56000 که به مدیریت نوآوری اختصاص دارد، طراحی شده است. ISO 56001 به‌طور خاص بر روی پیاده‌سازی یک سیستم جامع برای مدیریت نوآوری تمرکز دارد.
هدف ISO 56001:2024:
این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا:
- نوآوری‌های جدید را شناسایی و توسعه دهند.
- ریسک‌های مرتبط با نوآوری را مدیریت کنند.
- فرهنگ نوآوری را در سازمان ترویج دهند.
- نظام‌مند فرآیندهای نوآوری را پیاده‌سازی و بهبود دهند.
اصول کلیدی ISO 56001:
- رهبری و تعهد مدیریت ارشد:
- مدیریت ارشد سازمان باید تعهد خود را به نوآوری نشان داده و رهبری مؤثر برای پیشبرد اهداف نوآوری فراهم کند.
- فرهنگ نوآوری:
- ایجاد و تقویت فرهنگی که از خلاقیت و نوآوری در تمام سطوح سازمان حمایت کند. این شامل تشویق کارکنان به ارائه ایده‌های جدید و تجربه‌کردن فرآیندهای جدید است.
- مدیریت ریسک‌های نوآوری:
- شناسایی و ارزیابی ریسک‌ها و فرصت‌های مربوط به نوآوری و اطمینان از اتخاذ تدابیر لازم برای کاهش ریسک‌ها و بهره‌برداری از فرصت‌ها.
- یکپارچگی با دیگر سیستم‌های مدیریتی:
- سیستم مدیریت نوآوری باید با سایر سیستم‌های مدیریتی مانند سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9001) و سیستم مدیریت محیط زیست (ISO 14001) همسو و یکپارچه باشد.
- مدیریت منابع:
- تخصیص منابع مناسب برای حمایت از فرآیندهای نوآوری، از جمله منابع مالی، انسانی و تکنولوژیک.
- مدیریت دانش:
- شناسایی، جمع‌آوری و مدیریت دانش مرتبط با نوآوری به‌منظور ایجاد پایه‌ای قوی برای توسعه و اجرای ایده‌های نوآورانه.
- توسعه فرآیندهای نوآورانه:
- طراحی و توسعه فرآیندهای نظام‌مند برای مدیریت چرخه کامل نوآوری، از مرحله ایده‌پردازی تا تجاری‌سازی و پیاده‌سازی.
- اندازه‌گیری و ارزیابی:
- اندازه‌گیری عملکرد سیستم مدیریت نوآوری و ارزیابی میزان موفقیت نوآوری‌ها برای بهبود مداوم.
مزایای پیاده‌سازی ISO 56001:2024:
- افزایش رقابت‌پذیری:
- سازمان‌هایی که به‌طور مؤثر نوآوری را مدیریت می‌کنند، می‌توانند در بازارهای خود پیشرو باشند و فرصت‌های جدیدی برای رشد و توسعه پیدا کنند.
- بهبود فرآیندها و محصولات:
- پیاده‌سازی این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای نوآورانه‌ای ایجاد کنند که منجر به تولید محصولات و خدمات جدید و بهبود یافته شوند.
- مدیریت بهتر ریسک‌های نوآوری:
- با پیاده‌سازی این استاندارد، سازمان‌ها می‌توانند ریسک‌های مرتبط با نوآوری را به‌طور مؤثرتر شناسایی و مدیریت کنند.
- تشویق خلاقیت و همکاری:
- ایجاد فرهنگ نوآوری، همکاری میان بخش‌های مختلف سازمان را تقویت می‌کند و به کارکنان این انگیزه را می‌دهد که در فرآیند نوآوری مشارکت کنند.
- بهبود مدیریت منابع:
- تخصیص منابع به‌صورت بهینه و استفاده از آنها برای پروژه‌های نوآورانه می‌تواند منجر به استفاده مؤثرتر از منابع شود.
فرآیند پیاده‌سازی ISO 56001:
- تحلیل وضعیت فعلی: ارزیابی سیستم‌های فعلی نوآوری در سازمان و شناسایی نقاط قوت و ضعف.
- تدوین استراتژی نوآوری: تعریف یک استراتژی روشن برای نوآوری که با اهداف کلی سازمان همسو باشد.
- ایجاد ساختار مدیریت نوآوری: ایجاد ساختارهای مدیریتی، تعیین نقش‌ها و مسئولیت‌ها و تخصیص منابع.
- توسعه فرآیندهای نوآوری: طراحی فرآیندهایی برای شناسایی، ارزیابی، توسعه و پیاده‌سازی نوآوری‌ها.
- آموزش کارکنان: آموزش کارکنان در زمینه اهمیت نوآوری و نحوه مشارکت در فرآیندهای نوآوری.
- اندازه‌گیری و بهبود مداوم: ارزیابی عملکرد سیستم نوآوری و بهبود مستمر آن بر اساس بازخوردها و نتایج.
ISO 56001:2024 سازمان‌ها را در مسیر مدیریت مؤثرتر نوآوری راهنمایی می‌کند. با پیاده‌سازی این استاندارد، سازمان‌ها می‌توانند نوآوری را به‌عنوان یک بخش کلیدی از استراتژی خود در نظر بگیرند و با ایجاد فرهنگ نوآوری، بهره‌وری و توانایی رقابت خود را افزایش دهند.
به بیانی دیگر ISO 56001 الزامات و راهنمایی هایی را برای ایجاد، پیاده سازی، نگهداری و بهبود سیستم مدیریت نوآوری ارائه می کند. هدف این استاندارد افزایش توانایی سازمان برای نوآوری مداوم و موفقیت آمیز است. این برای همه انواع سازمان ها صرف نظر از نوع، اندازه، یا محصولات و خدماتی که ارائه می کنند اعمال می شود و رویکردی سیستماتیک برای پرورش و مدیریت نوآوری ارائه می دهد.
چرا ISO 56001 مهم است؟
در محیط تجاری پرشتاب و همیشه در حال تغییر امروزی، توانایی نوآوری برای بقا و رشد سازمان ها بسیار مهم است. ISO 56001 مهم است زیرا سازمان ها را با چارچوبی برای مدیریت سیستماتیک نوآوری مجهز می کند، عدم اطمینان را کاهش می دهد و احتمال دستیابی به مزایای قابل توجه از محصولات، خدمات، فرآیندها و مدل های جدید را افزایش می دهد. با پرورش فرهنگی که از نوآوری حمایت می کند، سازمان ها می توانند عملکرد، انعطاف پذیری و رقابت خود را در بازار بهبود بخشند.
مزایای پیاده سازی این استاندارد در سازمان چیست؟
علاوه بر مزایای ذکر شده در بالا- پیاده سازی این استاندارد -عملکرد نوآوری و ظرفیت مدیریت عدم قطعیت را افزایش می دهد.
+ درک ارزش از نوآوری ها در محصولات، خدمات و فرآیندها را افزایش می دهد.
+ فرهنگ بهبود مستمر و قابلیت نوآوری پایدار را ایجاد می کند.
+ شهرت را بهبود می بخشد، مشتریان، شرکا و سرمایه گذاران بیشتری را جذب می کند.
+ قابلیت همکاری را افزایش می دهد و پتانسیل جذب بودجه را افزایش می دهد.
چه کسی باید از ISO 56001 استفاده کند؟
ISO 56001 برای هر سازمانی که به دنبال بهبود فرآیندهای نوآوری خود است، صرف نظر از اندازه، بخش، یا ماهیت محصولات و خدماتش، مناسب است.
ISO 56001 چگونه با سایر استانداردهای سیستم مدیریت یکپارچه می شود؟
ISO 56001 از ساختار هماهنگی پیروی می کند که با سایر استانداردهای سیستم مدیریت سازگار است و امکان یکپارچه سازی یکپارچه را فراهم می کند. سازمان‌ها می‌توانند سیستم مدیریت نوآوری خود را با سایر استانداردها هماهنگ یا ادغام کنند تا از هم افزایی و افزایش کارایی مدیریت کلی استفاده کنند.
آیا می توان ISO 56001 را در ارتباط با سایر استانداردهای ISO پیاده سازی کرد؟
بله، ISO 56001 به گونه ای طراحی شده است که با سایر استانداردهای سیستم مدیریت ISO سازگار باشد و یک رویکرد یکپارچه را برای مدیریت قابلیت ها و فرآیندهای مختلف سازمانی تسهیل کند.
توضیحات لازم درباره استاندارد ISO 56001:2024 سیستم مدیریت نوآوری
ایزو (سازمان بین المللی استاندارد) یک فدراسیون جهانی از سازمان های استاندارد ملی (سازمان های عضو ISO) در سراسر جهان است. کار تهیه استانداردهای بین المللی معمولاً از طریق کمیته های فنی ISO انجام می شود. هر یک از اعضاء علاقمند به موضوعی که کمیته فنی برای آن تشکیل شده است حق دارد در آن کمیته نماینده داشته باشد. سازمان‌های بین‌المللی دولتی و غیردولتی در ارتباط با ISO نیز در این کار مشارکت دارند. ISO با کمیسیون بین المللی الکتروتکنیکی (IEC) در مورد تمام موارد استانداردسازی الکتروتکنیکی همکاری نزدیک دارد.
این سند توسط کمیته فنی ISO/TC 279، مدیریت نوآوری، با همکاری کمیته فنی استانداردسازی اروپا (CEN) CEN/TC 389، مدیریت نوآوری، مطابق با توافقنامه همکاری فنی بین ISO و CEN (توافقنامه وین) تهیه شده است.
هر گونه بازخورد یا سؤال در مورد این سند باید به سازمان استاندارد ملی کاربر ارسال شود.
مقدمه
0.1 عمومی
توانایی سازمان ها برای نوآوری به عنوان یک عامل حیاتی برای دوام، رقابت، انعطاف پذیری و نوسازی آنها و برای توسعه پایدار جامعه شناخته می شود.
اتخاذ یک سیستم مدیریت نوآوری توسط یک سازمان با هدف بهبود عملکرد نوآوری و توانایی آن در سازگاری با تغییرات است. رویکرد سیستمی می تواند سطح عدم قطعیت را کاهش دهد و امکان دستیابی به نتایج مطلوب ابتکارات نوآوری را افزایش دهد.
مزایای پیاده سازی یک سیستم مدیریت نوآوری می تواند به شرح زیر باشد:
- افزایش تحقق ارزش از محصولات، خدمات، فرآیندها، مدل‌ها، روش‌ها و غیره جدید برای سازمان و اشخاص ذینفع؛
- بهبود عملکرد نوآوری از طریق مدیریت سیستماتیک فعالیت‌های نوآوری در شرایط عدم اطمینان.
- ایجاد پایدار قابلیت‌های نوآوری؛
- افزایش شهرت برای جذب کاربران، مشتریان، کارمندان و شرکا.
- قابلیت افزایش یافته برای همکاری (به عنوان مثال در یک زنجیره ارزش یا یک اکوسیستم نوآوری)؛
- توانایی بهبود یافته برای جذب بودجه؛
- افزایش انعطاف پذیری و توانایی برای تکامل در یک محیط پویا و نامطمئن.
این سند یک زبان و چارچوب مشترک برای سازمان ها برای ایجاد و پیاده سازی یک سیستم مدیریت نوآوری فراهم می کند. همچنین می تواند توسط:
الف) سازمان های همکار که به دنبال چارچوبی مشترک برای نوآوری با یکدیگر هستند.
ب) سازمان هایی که به دنبال اعتماد به قابلیت نوآوری شرکای فعلی و بالقوه، تامین کنندگان یا سایر طرف های ذینفع هستند.
ج) سرمایه‌گذاران، اهداکنندگان و سرمایه‌گذارانی که به دنبال اعتماد به قابلیت نوآوری متقاضی تأمین مالی یا سازمان شریک هستند.
د) سیاست گذاران و مقامات دولتی با هدف ترویج فعالیت های نوآورانه در سطوح محلی، منطقه ای و ملی.
الزامات مندرج در این سند همیشه مبنای موثری برای ارزیابی سازمان های تازه تاسیس نیست.
0.2 اصول مدیریت نوآوری
این سند به هشت اصل مدیریت نوآوری که در ISO 56000 توضیح داده شده است اشاره می کند که پایه و اساس سیستم مدیریت نوآوری است. اصول به شرح زیر است: - تحقق ارزش: ارزش، مالی یا غیر مالی، از استقرار، اتخاذ و تأثیر راه حل های جدید یا تغییر یافته برای طرف های ذینفع محقق می شود.
- رهبران آینده محور: رهبران در تمام سطوح، با کنجکاوی و شجاعت، با ایجاد یک چشم انداز و هدف الهام بخش، و با درگیر کردن مداوم افراد برای دستیابی به آن اهداف، وضعیت موجود را به چالش می کشند.
- جهت گیری استراتژیک: جهت فعالیت های نوآورانه بر اساس اهداف همسو و مشترک و سطح جاه طلبی مرتبط است که توسط افراد لازم و منابع دیگر پشتیبانی می شود.
- فرهنگ: ارزش ها، باورها و رفتارهای مشترک، حمایت از گشودگی در برابر تغییر، ریسک پذیری و همکاری، امکان همزیستی خلاقیت و اجرای موثر را فراهم می کند.
- بهره‌برداری از بینش‌ها: طیف متنوعی از منابع داخلی و خارجی برای ایجاد دانش بینش‌مند و بهره‌برداری از نیازهای بیان‌شده و بیان‌نشده استفاده می‌شود.
- مدیریت عدم قطعیت: عدم قطعیت ها و ریسک ها با یادگیری از آزمایش های سیستماتیک و فرآیندهای تکرار شونده در مجموعه ای از فرصت ها ارزیابی، اهرم ها و سپس مدیریت می شوند.
- سازگاری: تغییرات در بافت سازمان با انطباق به موقع ساختارها، فرآیندها، شایستگی ها و مدل های تحقق ارزش برای به حداکثر رساندن قابلیت های نوآوری مورد توجه قرار می گیرد.
- رویکرد سیستمی: مدیریت نوآوری مبتنی بر رویکرد سیستمی با عناصر مرتبط و متقابل و ارزیابی منظم عملکرد و بهبود سیستم است.
0.3 سیستم مدیریت نوآوری
0.3.1 عمومی
سیستم مدیریت نوآوری مجموعه ای از عناصر مرتبط و متقابل با هدف تحقق ارزش اعم از مالی و غیر مالی است. ارزش توسط فرآیندهای نوآوری سیستماتیک و تکراری برای شناسایی فرصت ها، ایجاد و اعتبار سنجی مفاهیم، و توسعه و استقرار راه حل ها برای کاربران، مشتریان و سایر اشخاص ذینفع محقق می شود. برای مثال، فرصت ها می توانند بر اساس نیازهای فعلی یا آینده، بیان شده یا بیان نشده باشند. این سیستم را می توان برای کاوش و بهره برداری از فرصت های جدید و موجود اعمال کرد.
عناصر سیستم مدیریت تحت بندهای اصلی در این سند شرح داده شده است: زمینه سازمان (به بند 4)، رهبری (نگاه کنید به بند 5)، برنامه ریزی (نگاه کنید به بند 6)، پشتیبانی (نگاه کنید به بند 7)، عملیات (به بند 8 مراجعه کنید) ارزیابی عملکرد (به بند 9 مراجعه کنید) و بهبود (به بند 10 مراجعه کنید)، به شکل 1 مراجعه کنید.
شکل 1 – نمایش سیستم مدیریت نوآوری با ارجاع به بندهای این سند
عناصر سیستم مدیریت را می توان به تدریج برای پیاده سازی سیستم با توجه به زمینه و بلوغ سازمان اتخاذ کرد.
در نهایت، اجرای مؤثر سیستم مدیریت نوآوری متکی بر رهبری و تعهد مدیریت ارشد و سایر رهبران در تمام سطوح سازمان است.
سیستم مدیریت نوآوری مبتنی بر مفهوم Plan-Do-Check-Act (PDCA) است. مدل PDCA یک فرآیند تکراری برای سازمان برای دستیابی به بهبود مستمر سیستم فراهم می کند.
بندهای این سند در رابطه با چرخه PDCA به شرح زیر گروه بندی می شوند: طرح (به بند 6 مراجعه کنید)، انجام دهید (به بند 7 و 8 مراجعه کنید)، بررسی (به بند 9 مراجعه کنید) و عمل (به بند 10 مراجعه کنید).
0.3.2 مدیریت عدم قطعیت و ریسک
ابتکارات نوآوری شامل درجات مختلفی از تنوع و عدم قطعیت است. عدم قطعیت ها می تواند به عنوان مثال، پذیرش کاربر، امکان سنجی فنی، محدودیت های تولید، شرایط نظارتی، پتانسیل بازار و محدودیت های سازمانی مرتبط باشد.
فرآیندهای نوآوری با آزمایش و یادگیری مشخص می شوند. با پیشرفت فرآیندها، دانش و بینش جدیدی به دست می آید و عدم اطمینان کاهش می یابد. فرآیندهای نوآوری با انواع نوآوری هایی که سازمان به دنبال دستیابی به آن است، انعطاف پذیر و سازگار است.
ابتکارات نوآوری مستلزم ریسک است و همه ابتکارات به نوآوری های موفقی دست پیدا نمی کنند. با این حال، ابتکارات متوقف شده بخشی جدایی ناپذیر از فرآیندهای نوآوری و منابع یادگیری به عنوان ورودی برای فعالیت های نوآوری آینده است.
سطح قابل قبول ریسک بستگی به جاه طلبی و استراتژی نوآوری، توانایی سازمان و انواع نوآوری مورد توجه سازمان دارد.
مدیریت عدم قطعیت و ریسک را می توان با رویکردهای مختلف (مانند فرآیندهای تکراری، آزمایش سیستماتیک، مشارکت، تنوع سبد نوآوری) مورد بررسی قرار داد. با به کارگیری رویکرد سیستمی، وابستگی های متقابل و عدم قطعیت ها را می توان بهتر درک، اندازه گیری و مدیریت کرد.
سازمان‌ها همچنین می‌توانند تعادل بین فرصت‌ها و ریسک‌های مرتبط، از جمله ریسک نوآوری در مقابل خطر عدم نوآوری را برطرف کنند.
0.3.3 سطوح مدیریتی
یک سیستم مدیریت نوآوری در سطوح استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی عمل می کند.
روابط بین سطوح مختلف (نگاه کنید به شکل 2) را می توان به صورت زیر توصیف کرد:
- قصد نوآوری (نگاه کنید به بند 4) در سطح استراتژیک به تعیین دامنه سیستم مدیریت نوآوری کمک می کند و مبنای ایجاد استراتژی نوآوری را تشکیل می دهد.
- دامنه (به بند 4 مراجعه کنید) مرزها و قابلیت کاربرد سیستم مدیریت نوآوری را تعیین می کند.
- خط مشی نوآوری (به بند 5 مراجعه کنید) چارچوبی برای تعیین استراتژی و اهداف نوآوری فراهم می کند. خط مشی نوآوری می تواند مکمل سایر سیاست های سیستم مدیریت در سازمان باشد.
- استراتژی نوآوری (به بند 5 مراجعه کنید)، از جمله اهداف نوآوری استراتژیک، مبتنی بر هدف نوآوری است، با خط مشی نوآوری همسو است و چارچوبی را برای تعیین اهداف نوآوری تاکتیکی و ایجاد پورتفولیوهای نوآوری فراهم می کند.
- اهداف نوآوری (به بند 6 مراجعه کنید) در سطح تاکتیکی با سیاست و استراتژی نوآوری سازگار است.
- پورتفولیوهای نوآوری (به بند 6 مراجعه کنید) با استراتژی و اهداف نوآوری همسو هستند و از مجموعه ای از ابتکارات نوآوری تشکیل شده اند.
- ابتکارات نوآوری (به بند 8 مراجعه کنید) در سطح عملیاتی ایجاد شده است.
- فرآیندهای نوآوری (به بند 8 مراجعه کنید) همچنین در سطح عملیاتی برای پیگیری ابتکارات نوآوری ایجاد شده است. آنها انعطاف پذیر و سازگار با هر ابتکار فردی هستند.
شکل 2 – نمایش سطوح مدیریت و روابط آنها با ارجاع به بندهای این سند
0.4 ارتباط با سایر استانداردهای سیستم مدیریت
استانداردهای سیستم مدیریت (MSS) مکمل یکدیگر هستند اما می توانند به طور مستقل نیز مورد استفاده قرار گیرند. سیستم مدیریت نوآوری را می‌توان همراه با سایر رشته‌های سیستم مدیریت پیاده‌سازی کرد و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بین بهره‌برداری از پیشنهادات و عملیات موجود، با کاوش و معرفی پیشنهادها و روش‌های کار، تعادل برقرار کنند.
این سند دستورالعمل‌های ISO/IEC، قسمت 1، پیوست تلفیقی ISO ضمیمه SL، ساختار هماهنگ ضمیمه 2 را برای MSS اعمال می‌کند. ساختار هماهنگ اعداد بند، عناوین بند، متن، و اصطلاحات رایج و تعاریف اصلی را برای استفاده توسط همه MSS در پورتفولیوی ISO ارائه می دهد. این ساختار سازمان را قادر می‌سازد تا سیستم مدیریت نوآوری خود را با الزامات سایر MSS هماهنگ یا یکپارچه کند.
سایر استانداردهای مدیریت نوآوری که توسط ISO/TC 279 تهیه شده است، پشتیبانی و راهنمایی بیشتری را برای سازمان ها فراهم می کند. خلاصه این استانداردها در پیوست الف توضیح داده شده است.
0.5 محتویات این سند
این سند شامل الزامات مورد استفاده برای ارزیابی انطباق است. انطباق با این سند تنها زمانی قابل ادعا است که تمام الزامات آن توسط سازمان اجرا و برآورده شود.
از یک سازمان انتظار نمی رود که ساختار سیستم مدیریت نوآوری یا اطلاعات مستند خود را با ساختار بندهای این سند هماهنگ کند.
در این سند از اصطلاحات زیر استفاده شده است:
- “باید” یک نیاز را نشان می دهد.
- «در نظر گرفتن» نشان دهنده تأمل در مورد اقدامات احتمالی قبل از تصمیم گیری است.
- “می تواند” یک احتمال را نشان می دهد.
یک “NOTE” برای اطلاعات مورد استفاده قرار می گیرد که نیاز مرتبط را روشن می کند.
1 دامنه
این سند الزامات یک سیستم مدیریت نوآوری را مشخص می کند که یک سازمان می تواند از آن برای توسعه و نشان دادن قابلیت نوآوری خود، افزایش عملکرد نوآوری خود، و درک ارزش برای کاربران، مشتریان و سایر اشخاص ذینفع استفاده کند. الزامات این سند عمومی است.
این سند برای هر سازمانی، صرف نظر از نوع یا اندازه، محصولات و خدمات ارائه شده، یا انواع نوآوری ها و رویکردهای نوآوری مورد استفاده، قابل اجرا است.
2 مراجع هنجاری
به اسناد زیر به گونه ای در متن ارجاع داده شده است که برخی یا تمام محتوای آنها الزامات این سند را تشکیل می دهد. برای مراجع تاریخ‌دار، فقط نسخه ذکر شده اعمال می‌شود. برای مراجع بدون تاریخ، آخرین ویرایش سند ارجاع شده (شامل هر گونه اصلاحیه) اعمال می شود.
ISO 56000، مدیریت نوآوری – مبانی و واژگان
3 اصطلاحات و تعاریف
برای اهداف این سند، اصطلاحات و تعاریف ارائه شده در ISO 56000 و موارد زیر اعمال می شود.
3.1
نوآوری
موجودیت جدید یا تغییر یافته، تحقق یا توزیع مجدد ارزش
تبصره 1 ورودی: تازگی و ارزش با ادراک سازمان (3.2) و اشخاص ذینفع مربوط (3.3) نسبت و تعیین می‌شود.
نکته 2 ورودی: یک نوآوری می تواند محصول، خدمات، فرآیند (3.9)، مدل، روش و غیره باشد.
نکته 3 ورودی: نوآوری یک نتیجه است. کلمه “نوآوری” گاهی اوقات به فعالیت ها یا فرآیندهایی اشاره دارد که منجر به نوآوری یا هدف آنها می شود. وقتی از «نوآوری» به این معنا استفاده می‌شود، همیشه باید با نوعی واجد شرایط استفاده شود، به عنوان مثال. “فعالیت های نوآوری”.
3.2
سازمان
شخص یا گروهی از افراد که وظایف خاص خود را با مسئولیت ها، اختیارات و روابط برای دستیابی به اهداف خود دارند (3.7)
تبصره 1 مدخل: مفهوم سازمان شامل تاجر انحصاری، شرکت، شرکت، بنگاه، مؤسسه، مرجع، تضامنی، خیریه یا مؤسسه یا قسمتی یا ترکیبی از آنها، اعم از سهامی خاص یا غیر دولتی، عمومی یا غیرمجاز است. خصوصی
تبصره 2 ورودی: اگر سازمان بخشی از یک نهاد بزرگتر باشد، اصطلاح “سازمان” تنها به بخشی از واحد بزرگتر اطلاق می شود که در محدوده سیستم مدیریت نوآوری (3.1) (3.5) قرار دارد.
تبصره 3 ورودی: وظایف سازمانی می تواند شامل تحقیق و توسعه، منابع انسانی، مالی، فروش، بازاریابی و عملیات باشد.
3.3
طرف علاقه مند (اصطلاح ترجیحی)
ذینفع (ترم پذیرفته شده)
شخص یا سازمان (3.2) که می تواند بر یک تصمیم یا فعالیت تأثیر بگذارد، تحت تأثیر قرار گیرد یا خود را تحت تأثیر قرار دهد.
تبصره 1 ورودی: علاقه‌مندان می‌توانند برای مثال شامل کاربران، مشتریان، تامین‌کنندگان، شرکا، اکوسیستم‌های نوآوری، سازمان‌های تامین مالی، سرمایه‌گذاران، دانشگاه‌ها و مقامات دولتی باشند.
3.4
مدیریت عالی
شخص یا گروهی از افراد که یک سازمان (3.2) را در بالاترین سطح هدایت و کنترل می کنند
تبصره 1 ورودی: مدیریت عالی قدرت تفویض اختیار و تأمین منابع در سازمان را دارد.
تبصره 2 ورودی: اگر دامنه سیستم مدیریت (3.5) فقط بخشی از یک سازمان را در بر گیرد، مدیریت عالی به کسانی اطلاق می شود که آن قسمت از سازمان را هدایت و کنترل می کنند.
3.5
سیستم مدیریت
مجموعه ای از عناصر مرتبط یا متقابل یک سازمان (3.2) برای ایجاد سیاست (3.6) و اهداف (3.7)، و همچنین فرآیندهای (3.9) برای دستیابی به آن اهداف
نکته 1 ورودی: یک سیستم مدیریتی می تواند یک رشته یا چند رشته را مورد بررسی قرار دهد.
تبصره 2 ورودی: عناصر سیستم مدیریت شامل ساختار سازمان، نقش ها و مسئولیت ها، برنامه ریزی و عملیات است.
3.6
سیاست
نیات و جهت یک سازمان (3.2) همانطور که به طور رسمی توسط مدیریت ارشد آن بیان شده است (3.4)
3.7
هدف
نتیجه حاصل شود
نکته 1 ورودی: یک هدف می تواند استراتژیک، تاکتیکی یا عملیاتی باشد.
نکته 2 ورودی: اهداف می تواند به رشته های مختلف (مانند مالی، بهداشت و ایمنی و محیط زیست) مربوط باشد. آنها می توانند، برای مثال، در سطح سازمان یا مختص یک پروژه، محصول یا فرآیند باشند (3.9).
نکته 3 ورودی: هدف را می توان به روش های دیگری بیان کرد، به عنوان مثال. به عنوان یک نتیجه مورد نظر، به عنوان یک هدف، به عنوان یک معیار عملیاتی، به عنوان یک هدف نوآوری (3.1) یا با استفاده از کلمات دیگر با معنای مشابه (مانند هدف، هدف یا هدف).
تبصره 4 ورودی: در چارچوب سیستم های مدیریت نوآوری (3.5)، اهداف نوآوری توسط سازمان (3.2) مطابق با خط مشی نوآوری (3.6) برای دستیابی به نتایج خاص تعیین می شود.
3.8
خطر
اثر عدم قطعیت
نکته 1 ورودی: یک اثر انحراف از انتظار – مثبت یا منفی است.
تبصره 2 ورودی: عدم قطعیت عبارت است از وضعیت، حتی جزئی، کمبود اطلاعات مربوط به، درک یا آگاهی از یک رویداد، پیامد یا احتمال آن.
نکته 3 ورودی: ریسک اغلب با اشاره به رویدادها و پیامدهای بالقوه یا ترکیبی از آنها مشخص می شود.
نکته 4 ورودی: ریسک اغلب به صورت ترکیبی از پیامدهای یک رویداد (شامل تغییرات در شرایط) و احتمال وقوع مرتبط بیان می شود.
3.9
فرآیند
مجموعه‌ای از فعالیت‌های مرتبط یا متقابل که از ورودی‌ها برای ارائه یک نتیجه استفاده می‌کند یا تغییر می‌دهد
نکته 1 ورودی: اینکه نتیجه یک فرآیند، خروجی، محصول یا خدمت نامیده شود، بستگی به زمینه مرجع دارد.
3.10
صلاحیت
توانایی به کارگیری دانش و مهارت برای دستیابی به نتایج مورد نظر
3.11
اطلاعات مستند
اطلاعات مورد نیاز برای کنترل و نگهداری توسط یک سازمان (3.2) و رسانه ای که در آن موجود است
تبصره 1 ورودی: اطلاعات مستند می تواند در هر قالب و رسانه و از هر منبعی باشد.
تبصره 2 ورودی: اطلاعات مستند می تواند به موارد زیر مراجعه کند:
الف) سیستم مدیریت (3.5)، از جمله فرآیندهای مرتبط (3.9).
ب) اطلاعات ایجاد شده به منظور فعالیت سازمان (اسناد).
ج) شواهد نتایج به دست آمده (سوابق).
3.12
عملکرد
نتیجه قابل اندازه گیری
نکته 1 ورودی: عملکرد می تواند به یافته های کمی یا کیفی مربوط باشد.
تبصره 2 ورودی: عملکرد می تواند مربوط به مدیریت فعالیت ها، فرآیندها (3.9)، محصولات، خدمات، سیستم ها یا سازمان ها (3.2) باشد.
3.13
بهبود مستمر
فعالیت مکرر برای افزایش عملکرد (3.12)
3.14
اثربخشی
تا چه حد فعالیت های برنامه ریزی شده محقق می شود و نتایج برنامه ریزی شده به دست می آید
3.15
نیاز
نیاز یا انتظاری که بیان می شود، عموماً ضمنی یا واجب
تبصره 1 ورودی: «عموماً ضمنی» به این معناست که برای سازمان (3.2) و اشخاص ذینفع (3.3) مرسوم یا متداول است که نیاز یا انتظار مورد نظر مستتر باشد.
تبصره 2 ورودی: شرط مشخص شده آن چیزی است که بیان می شود، به عنوان مثال. در اطلاعات مستند (3.11).
3.16
مطابقت
انجام یک نیاز (3.15)
3.17
عدم انطباق
عدم انجام یک الزام (3.15)
3.18
اقدام اصلاحی
اقدام برای از بین بردن علت(های) عدم انطباق (3.17) و جلوگیری از عود
3.19
حسابرسی
فرآیند سیستماتیک و مستقل (3.9) برای کسب شواهد و ارزیابی عینی آن برای تعیین میزان تحقق معیارهای حسابرسی.
تبصره 1 ورودی: حسابرسی می تواند حسابرسی داخلی (شخص اول) یا حسابرسی خارجی (شخص دوم یا شخص ثالث) و ممیزی ترکیبی (ترکیب دو یا چند رشته) باشد.
تبصره 2 ورودی: حسابرسی داخلی توسط خود سازمان (3.2) یا توسط یک طرف خارجی به نمایندگی از آن انجام می شود.
تبصره 3 ورودی: «شواهد حسابرسی» و «معیارهای حسابرسی» در ISO 19011 تعریف شده است.
3.20
اندازه گیری
فرآیند (3.9) برای تعیین یک مقدار
3.21
نظارت
تعیین وضعیت یک سیستم، یک فرآیند (3.9) یا یک فعالیت
تبصره 1 ورودی: برای تعیین وضعیت می توان نیاز به بررسی، نظارت یا مشاهده انتقادی داشت.