دوره آموزشی ISO 10002:2018
هدف :
آشنایی با مفاهیم سیستم مدیریت شکایات مشتری ، مروری بر الزامات استاندارد بین المللی ISO 10002:2018 و شناخت فرآیند ممیزی ، و ارائه راهکارهایی در جهت استقرار ، نگهداری و بهبود مداوم این سیستم .
مدت دوره : 2 روز
محتوای دوره :
- آشنایی با اصول و چارچوب رسیدگی به شکایات در سازمان
- تعاریف و اصطلاحات بر اساس ویرایش جدید ISO 10002
- آشنایی با رویکرد فرآیندی و مدیریت فرآیندها در سازمان
- مروری بر مستندات سیستم مدیریت شکایات مشتری
- آشنایی با نحوه مستند سازی و تدوین مستندات
- تشریح الزامات استاندارد ISO 10002:2018
- آشنایی با طراحی چک لیست ممیزی
- آشنایی با روانشناسی ممیزی
- آشنایی با اصول ممیزی
- کارگاههای آموزشی
توانایی شرکت کنندگان پس از دوره:
شناخت فرایند ثبت و رسیدگی به شکایات مشتری ، توانایی شناسایی و ارزیابی ریسک ها و فرصت های مربوط به مدیریت شکایات ، تهیه و بازنگری مستندات مربوط به سیستم مدیریت شکایات، اجرای اثربخش ممیزی داخلی .
منابع آموزشی:
متن استاندارد های ISO 10002:2018، ISO 19011:2018
قابل استفاده برای :
مدیران ارشد ، مدیران میانی ، سرپرستان واحدها
