ISO 10002 چه کمکی به سازمان شما می‌کند؟

با استقرار ISO 10002، شکایات مشتریان در یک مسیر مشخص ثبت، ارجاع، پیگیری و تحلیل می‌شوند. در نتیجه، سازمان می‌تواند:

• زمان پاسخ‌گویی به مشتریان را کاهش دهد.
• از فراموش‌شدن یا گم‌شدن شکایات جلوگیری کند.
• مسئولیت هر واحد را مشخص کند.
• علت شکایات پرتکرار را شناسایی کند.
• از تکرار خطاها و نارضایتی‌ها جلوگیری کند.
• رضایت و اعتماد مشتریان را افزایش دهد.
• عملکرد فروش و خدمات پس از فروش را بهبود دهد.
• تصویر حرفه‌ای‌تری از سازمان ارائه کند.

خدمات هیوا برای اخذ ISO 10002

شرکت مهندسی هیوا تمام مراحل پروژه را متناسب با اندازه، ساختار و حوزه فعالیت سازمان شما برنامه‌ریزی می‌کند:

• بررسی وضعیت فعلی رسیدگی به شکایات
• تعیین نقاط ضعف و اقدامات موردنیاز
• طراحی فرایند ثبت و پیگیری شکایت
• تدوین فرم‌ها و مستندات اختصاصی
• تعیین مسئولیت واحدها و زمان پاسخ‌گویی
• آموزش مدیران و کارکنان مرتبط
• اجرای آزمایشی فرایند
• ارزیابی نهایی و رفع نواقص
• همراهی در انتخاب مرجع ارزیابی مناسب

هدف ما صرفاً تحویل چند فرم آماده نیست؛ بلکه ایجاد سیستمی است که در فعالیت واقعی سازمان قابل اجرا باشد.

دکمه: درخواست بررسی اولیه سازمان

چرا هیوا را انتخاب کنید؟

مستندات اختصاصی

فرم‌ها و روش‌های اجرایی بر اساس ساختار واقعی سازمان شما طراحی می‌شوند، نه با استفاده از نمونه‌های عمومی و غیرکاربردی.

اجرای عملی استاندارد

کارشناسان هیوا علاوه بر تدوین مستندات، در آموزش کارکنان و اجرای فرایند رسیدگی به شکایات همراه سازمان خواهند بود.

امکان یکپارچه‌سازی با ISO 9001

اگر سازمان شما ISO 9001 دارد، فرایند ISO 10002 با سیستم مدیریت کیفیت موجود یکپارچه می‌شود و نیازی به ایجاد ساختار موازی نخواهد بود.

همراهی تا مرحله ارزیابی

پس از استقرار، وضعیت اجرای فرایند و سوابق سازمان بررسی می‌شود تا نواقص احتمالی پیش از ارزیابی برطرف شوند.

شفافیت درباره مرجع صادرکننده

پیش از معرفی مرجع ارزیابی، نوع گواهینامه، قابلیت استعلام و شرایط آن برای سازمان توضیح داده می‌شود.

مراحل دریافت خدمات ISO 10002

۱. مشاوره و بررسی اولیه

ابتدا حوزه فعالیت، تعداد کارکنان، شعب، وضعیت رسیدگی به شکایات و هدف سازمان بررسی می‌شود.

۲. ارائه پیشنهاد فنی و مالی

دامنه خدمات، مدت اجرا، هزینه پروژه و مسئولیت طرفین به‌صورت شفاف اعلام می‌شود.

۳. مستندسازی و استقرار

فرایند رسیدگی به شکایات طراحی و مستندات موردنیاز تهیه می‌شود. سپس کارکنان آموزش می‌بینند و سیستم در سازمان اجرا می‌شود.

۴. ارزیابی و رفع نواقص

سوابق و نحوه اجرای فرایند بررسی و اشکالات احتمالی برطرف می‌شوند.

۵. اقدام برای ارزیابی نهایی

در صورت درخواست سازمان، هماهنگی لازم برای ارزیابی توسط مرجع مناسب انجام خواهد شد.

هزینه اخذ ISO 10002 چقدر است؟

هزینه پروژه به اندازه سازمان، تعداد واحدها، وضعیت مستندات، میزان آموزش و استقرار موردنیاز و نوع ارزیابی بستگی دارد.

پس از یک بررسی اولیه کوتاه، هزینه و زمان تقریبی پروژه به شما اعلام می‌شود.

برای استعلام هزینه با شماره 09132119102 تماس بگیرید.

مدت‌زمان اجرای پروژه

مدت اجرای ISO 10002 برای همه سازمان‌ها یکسان نیست. سازمان‌هایی که دارای ISO 9001، واحد ارتباط با مشتری یا سیستم CRM هستند معمولاً مسیر سریع‌تری خواهند داشت.

پس از بررسی وضعیت فعلی، یک برنامه اجرایی متناسب با شرایط سازمان ارائه می‌شود تا پروژه بدون مستندسازی اضافه و توقف فعالیت‌ها انجام شود.

آیا ISO 10002 برای سازمان شما مناسب است؟

این استاندارد برای تمام سازمان‌هایی مناسب است که با مشتری، مصرف‌کننده، مراجعه‌کننده یا دریافت‌کننده خدمت ارتباط دارند؛ از جمله:

• شرکت‌های تولیدی و صنعتی
• شرکت‌های خدماتی و بازرگانی
• فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهای اینترنتی
• مراکز درمانی و آزمایشگاه‌ها
• شرکت‌های تجهیزات پزشکی
• سازمان‌های دولتی
• مراکز آموزشی
• شرکت‌های حمل‌ونقل
• مجموعه‌های دارای خدمات پس از فروش

نکته مهم درباره گواهینامه ISO 10002

ISO 10002 یک استاندارد راهنما برای رسیدگی به شکایات مشتریان است و از نظر ماهیت با استانداردهای الزام‌آوری مانند ISO 9001 تفاوت دارد. بعضی مراجع پس از ارزیابی سازمان، گواهی یا تأییدیه انطباق با ISO 10002 صادر می‌کنند.

شرکت هیوا پیش از شروع پروژه، نوع مدرک، مرجع ارزیابی و قابلیت استعلام آن را شفاف می‌کند تا سازمان با آگاهی کامل تصمیم بگیرد.

همین امروز مسیر بهبود رضایت مشتریان را آغاز کنید

اگر شکایات مشتریان در تماس‌ها، پیام‌ها و واحدهای مختلف پراکنده شده، پاسخ‌گویی به آن‌ها طول می‌کشد یا مشکلات مشابه مرتب تکرار می‌شوند، زمان آن رسیده است که یک فرایند حرفه‌ای و قابل‌پیگیری ایجاد کنید.

کارشناسان شرکت بین‌المللی مهندسی هیوا وضعیت اولیه سازمان شما را بررسی کرده و مسیر مناسب استقرار ISO 10002، زمان اجرا و برآورد هزینه را اعلام می‌کنند.

تماس مستقیم با کارشناسان هیوا: 09132119102