• آشنایی با انواع معیارها و روش های پایش ، اندازه گیری و تحلیل رضایت مشتریان
• آشنایی با اصول و چارچوب پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان
• مروری بر مستندات سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان
• تعاریف و اصطلاحات بر اساس ویرایش جدید           ISO 10004
• آشنایی با رویکرد فرآیندی و مدیریت فرآیندها در سازمان
• آشنایی با نحوه مستند سازی و تدوین مستندات
• تشریح الزامات استاندارد ISO 10004:2018
• آشنایی با طراحی چک لیست ممیزی
• آشنایی با روانشناسی ممیزی
• آشنایی با اصول ممیزی
• کارگاههای آموزشی

توانایی شرکت کنندگان پس از دوره:

شناخت فرایند پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ، توانایی شناسایی و ارزیابی ریسک ها و فرصت های مربوط به رضایت مشتری، تهیه و بازنگری مستندات مربوط به سیستم مدیریت رضایت مشتریان، اجرای اثربخش ممیزی داخلی .

منابع آموزشی:

متن استاندارد های ISO 10004:2018، ISO 19011:2018

قابل استفاده برای :

مدیران ارشد ، مدیران میانی ، سرپرستان واحدها