آشنایی با مفاهیم سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان ، مروری بر الزامات استاندارد بین المللی ISO 10004:2018 و شناخت فرآیند ممیزی ، و ارائه راهکارهایی در جهت استقرار ، نگهداری و بهبود مداوم این سیستم .
آشنایی با انواع معیارها و روش های پایش ، اندازه گیری و تحلیل رضایت مشتریان
آشنایی با اصول و چارچوب پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان
مروری بر مستندات سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان
تعاریف و اصطلاحات بر اساس ویرایش جدید ISO 10004
آشنایی با رویکرد فرآیندی و مدیریت فرآیندها در سازمان
آشنایی با نحوه مستند سازی و تدوین مستندات
تشریح الزامات استاندارد ISO 10004:2018
آشنایی با طراحی چک لیست ممیزی
آشنایی با روانشناسی ممیزی
آشنایی با اصول ممیزی
کارگاههای آموزشی
توانایی شرکت کنندگان پس از دوره:
شناخت فرایند پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ، توانایی شناسایی و ارزیابی ریسک ها و فرصت های مربوط به رضایت مشتری، تهیه و بازنگری مستندات مربوط به سیستم مدیریت رضایت مشتریان، اجرای اثربخش ممیزی داخلی .