ارزیابی انطباق – الزامات برای نهادهایی که ممیزی و گواهی سیستم های مدیریت را ارائه می دهند
ایزو 17021 یک استاندارد بین المللی است که الزامات مربوط به ارزیابی صلاحیت مراجع صدور گواهینامه سیستم های مدیریتی را تعیین می کند. این استاندارد توسط سازمان بین المللی استانداردسازی (ISO) تدوین شده و به منظور اطمینان از اینکه مراجع صدور گواهینامه صلاحیت لازم برای صدور گواهینامه های معتبر را دارند، به کار می رود.
ISO/IEC 17021-1:2015 شامل اصول و الزامات مربوط به صلاحیت، سازگاری و بی طرفی نهادهایی است که ممیزی و گواهی انواع سیستم های مدیریت را ارائه می دهند. نهادهای صدور گواهی که مطابق با ISO/IEC 17021-1:2015 عمل می کنند، نیازی به ارائه انواع گواهینامه سیستم مدیریت ندارند. صدور گواهینامه سیستم های مدیریت یک فعالیت ارزیابی انطباق شخص ثالث است و نهادهایی که این فعالیت را انجام می دهند، نهادهای ارزیابی انطباق شخص ثالث هستند.
هدف از ایزو 17021:
- ایجاد اطمینان در ذینفعان: ایزو 17021 به ذینفعان مانند سازمان ها، مشتریان و دولت ها اطمینان می دهد که گواهینامه های صادر شده توسط مراجع صدور گواهینامه معتبر و قابل اعتماد هستند.
- ایجاد یک رویکرد یکسان: ایزو 17021 به منظور ایجاد یک رویکرد یکسان برای ارزیابی صلاحیت مراجع صدور گواهینامه در سراسر جهان تدوین شده است. این امر به تسهیل تجارت بین المللی و کاهش موانع تجارت کمک می کند.
- ارتقای کیفیت سیستم های مدیریتی: ایزو 17021 به ارتقای کیفیت سیستم های مدیریتی در سازمان ها کمک می کند. این امر از طریق اطمینان از اینکه مراجع صدور گواهینامه فقط به سازمان هایی که الزامات استانداردهای مربوطه را برآورده می کنند، گواهینامه اعطا می کنند، حاصل می شود.
الزامات ایزو 17021:
ایزو 17021 شامل الزامات مختلفی برای مراجع صدور گواهینامه است، از جمله:
- بی طرفی: مراجع صدور گواهینامه باید بی طرف باشند و از هرگونه تعارض منافع در فرآیند ارزیابی صلاحیت خودداری کنند.
- صلاحیت: کارکنان مراجع صدور گواهینامه باید از صلاحیت و تخصص لازم برای انجام وظایف خود برخوردار باشند.
- سیستم مدیریت کیفیت: مراجع صدور گواهینامه باید یک سیستم مدیریت کیفیت داشته باشند که الزامات استاندارد ایزو 9001 را برآورده کند.
- فرآیند ارزیابی صلاحیت: مراجع صدور گواهینامه باید یک فرآیند ارزیابی صلاحیت شفاف و مستند داشته باشند.
- ممیزی: مراجع صدور گواهینامه باید به طور منظم توسط یک نهاد مستقل ممیزی شوند.
مزایای اخذ ایزو 17021 برای مراجع صدور گواهینامه:
- افزایش اعتبار: اخذ ایزو 17021 به مراجع صدور گواهینامه اعتبار می بخشد و نشان می دهد که آنها متعهد به ارائه خدمات با کیفیت بالا هستند.
- افزایش فرصت های تجاری: اخذ ایزو 17021 می تواند به مراجع صدور گواهینامه در جذب مشتریان جدید و افزایش فرصت های تجاری کمک کند.
- کاهش ریسک: اخذ ایزو 17021 می تواند به مراجع صدور گواهینامه در کاهش ریسک دعاوی حقوقی و سایر مشکلات قانونی کمک کند.
نحوه اخذ ایزو 17021:
مراجع صدور گواهینامه می توانند برای اخذ ایزو 17021 به یک نهاد اعتباربخشی معتبر مانند انجمن بین المللی اعتباربخشی (IAF) یا سازمان ملی استاندارد ایران (INSO) مراجعه کنند.
ایزو 17021 در ایران:
در ایران، سازمان ملی استاندارد ایران (INSO) مسئول اجرای ایزو 17021 است. INSO لیستی از مراجع صدور گواهینامه معتبر که ایزو 17021 را اخذ کرده اند، در وب سایت خود منتشر می کند.
مزایای استفاده از ISO 17021:
ایزو 17021 یک استاندارد بین‌المللی است که الزامات مربوط به صلاحیت و بی‌طرفی مراجع صدور گواهینامه را مشخص می‌کند. سازمان‌هایی که این گواهینامه را دریافت می‌کنند، نشان می‌دهند که از صلاحیت و تخصص لازم برای صدور گواهینامههای معتبر برای سیستم‌های مدیریتی مانند ایزو 9001، ایزو 14001 و ایزو 45001 برخوردار هستند. از مزایای این گواهینامه میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
1. افزایش اعتبار:
- دریافت گواهینامه ایزو 17021 به سازمان اعتبار می‌بخشد و نشان می‌دهد که تعهدی قوی به کیفیت و انطباق با استانداردها دارد.
- این امر می‌تواند به جلب اعتماد مشتریان، شرکا و ذینفعان دیگر کمک کند.
- گواهینامه ایزو 17021 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در مناقصات و قراردادها برنده شوند، زیرا بسیاری از سازمان‌ها و نهادهای دولتی فقط با شرکت‌هایی که این گواهینامه را دارند همکاری می‌کنند.
2. بهبود کیفیت:
- استاندارد ایزو 17021 سازمان‌ها را ملزم می‌کند تا فرآیندهای خود را برای صدور گواهینامه به طور مداوم ارتقا دهند.
- این امر به نوبه خود می‌تواند به بهبود کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده توسط سازمان کمک کند.
- همچنین، پیاده‌سازی الزامات ایزو 17021 می‌تواند به شناسایی و رفع خطاها و ناکارآمدی‌ها در فرآیندهای سازمان کمک کند.
3. افزایش کارایی:
- استاندارد ایزو 17021 بر رویکردی مبتنی بر فرآیند تأکید دارد که می‌تواند به سازمان‌ها در افزایش کارایی و اثربخشی فعالیت‌هایشان کمک کند.
- این امر می‌تواند منجر به صرفه‌جویی در زمان و هزینه شود.
- همچنین، پیاده‌سازی الزامات ایزو 17021 می‌تواند به بهبود ارتباطات و همکاری در سراسر سازمان کمک کند.
4. دسترسی به بازارهای جدید:
- گواهینامه ایزو 17021 می‌تواند به سازمان‌ها در دسترسی به بازارهای جدید کمک کند، زیرا بسیاری از کشورها و مناطق فقط گواهینامههای صادر شده توسط مراجع صدور گواهینامه دارای این گواهینامه را به رسمیت می‌شناسند.
- این امر به ویژه برای سازمان‌هایی که در تجارت بین‌المللی فعالیت می‌کنند، حائز اهمیت است.
5. افزایش رضایت مشتری:
- استاندارد ایزو 17021 بر تمرکز بر نیازها و انتظارات مشتری تأکید دارد.
- این امر می‌تواند به بهبود رضایت مشتری و وفاداری به برند کمک کند.
- همچنین، پیاده‌سازی الزامات ایزو 17021 می‌تواند به حل و فصل سریع‌تر و کارآمدتر شکایات مشتریان کمک کند.
مزایای ایزو 17021 فقط به موارد ذکر شده در بالا محدود نمی‌شود. این استاندارد می‌تواند به سازمان‌ها در ارتقای فرهنگ کیفیت، تشویق نوآوری و ایجاد یک محیط کاری پایدار کمک کند.
در نهایت، دریافت گواهینامه ایزو 17021 یک سرمایه‌گذاری ارزشمند برای هر سازمانی است که به دنبال ارتقای کیفیت، افزایش اعتبار و دسترسی به بازارهای جدید است.
علاوه بر مزایای ذکر شده در بالا، ایزو 17021 مزایای دیگری نیز برای مراجع صدور گواهینامه دارد، از جمله:
- کاهش خطر مسئولیت: پیروی از الزامات ایزو 17021 می‌تواند به کاهش خطر مسئولیت قانونی برای مراجع صدور گواهینامه در صورت بروز مشکل کمک کند.
- بهبود روابط با مشتریان: گواهینامه ایزو 17021 می‌تواند به ایجاد اعتماد و احترام با مشتریان کمک کند.
- افزایش کارایی: پیاده‌سازی الزامات ایزو 17021 می‌تواند به مراجع صدور گواهینامه در انجام کارآمدتر فرآیندهای ممیزی و صدور گواهینامه کمک کند.
در مجموع، ایزو 17021 یک استاندارد مهم است که می‌تواند مزایای قابل توجهی برای هم سازمان‌ها و هم مراجع صدور گواهینامه داشته باشد.
